NNB

Я говорю то, что точно знаю... И уверен, что этому клиенту вернут. Слышал, что были такие случаи списания абонплаты с тех, с кого не должно было списывать. Головной офис сверяет базы и вернет всем комиссии централизованно... Давайте больше не спамить сюда проблемы всего интернета - на том сайте вроде есть кому отвечать - я не пресс-служба банка все таки.

зачем же сравнивать продукты и цены... можно дать бабулькам терминалы. На заграничных рынках, в том числе рыбных у меня проблем заплатить картой не возникало... А какая знатная бабулька-саамка была в горах Норвегии - и у нее тоже был терминал)). Бывая за границей я мучаюсь только одним вопросом - зачем я по привычке беру 300 евро купюрами...

Ну может не неприменно, но в основном... В идеале вообще можно обходиться без налички, поэтому в принципе этот ресурс не нужный... Но так как мы далеки от идеального мира, то наличку держать надо...

Этот канал мошенничества перекрыт... Деньги всем пострадавшим возвращены. Знание номера карты и переоформление телефона теперь ничего не дают мошенникам.

Еще вот о чем надо подумать - что каждый из нас ожидает от любого продукта - мы хотим "Быстро-Качественно-Дешево", но почти никогда не можем это получить. Вы приходите в магазин и конечно понимаете, что чешское пиво будет дороже, чем "Крым", но Вы уверены, что чешское лучше... Если Ваш приоритет "Качество" - Вы переплачиваете, если Ваш приоритет "Цена" - Вы берете дешевое. И может быть вариант, когда чешское будет по цене "Крыма" - выход новой марки на рынок и мегараспродажа, но тогда там будет толпа и чтоб купить пивка придется постоять в очереди. Я отдаю себе отчет, что ПБ выбирают в основном из-за цены и скорости проведения платежей и мы проигрываем некоторым конкурентам в качестве обслуживания (навязывания сервисов, очереди, низкая квалификация поддержки и т.д.)... Улучшить это качество без перевода клиентов на самообслуживание, идентификацию, карты и т.д. очень тяжело... Хотите качество по доступной цене - не надо противиться переменам, хотите качество без ломки стереотипов и готовы переплачивать - тут много банков есть именно на таких клиентов ориентированных...

на кассы я думаю распространится эта тема тоже... да, на невыясненных много денег лежит, а кому отдать не понятно часто, т.к. плательщик не оставил никаких координат...

Первоначально была идея с заградительным тарифом, но решили, что наверное оно действительно нам не надо... Написан же вариант ничего не оставлять - платить через сотрудника, который не будет отказывать, но конечно все же приложит усилия переубедить клиента, т.к. сотруднику тоже не интересно целый день набивать платежи.

Все просто на самом деле, но когда люди говорят по телефону ПИН-коды или коды из смс, в которых написано "Никому не сообщать", то я уже не знаю... А итог один - банк виноват. Я Вам доверял, а Вы не уберегли - ухожу... Таким людям я пример даю обычно такой - берете 100 грн, кладете на рынке на тратуар и уходите на 10 минут... если вдруг пропадут куда жаловаться - в Нацбанк - они же 100 грн печатали и значит они не уберегли?

у нас нет видео в терминалах - нам деньги вносят - зачем снимать?

Если в Крыму есть люди, которые не умеют это делать, то да - мне интересно - напишите в личку. Могу написать как это сделать без сотрудников вообще - просто, быстро и удобно - заходите в терминал - мои депозиты - копилка - расторгнуть копилку - выводите деньги на карту (если карты конечно нет, то в отделении). После этого там же отменяете все условия накопления, а иначе они продолжат действовать, т.е. накопление будет происходить по новой. В этом же меню доступен частичный сьем денег с Копилки, а так же изменение условий накопления.

Давайте для начала посмотрим на реализацию... Я спустился к терминалу и ничего не нашел пока про идентификацию. В проекте я слышал это в части, касающейся платежей. Это надо для того, чтобы сформировать архив платежей клиента. Это уже реализовано - меню "Мои платежи". Если идентифицированный клиент (по карте или по номеру мобильника мы понимаем, что платил именно он) платил платеж где либо - касса, терминал, приват24 и т.д., то он видит шаблон старых платежей и может платеж выбрать, перебить сумму и отправить платеж еще раз, минимально тратя время на новую операцию (набивания всех реквизитов) + распечатать чек по старым операциям из архива(если надо) + в итоге можно создать единую квитанцию по домовладению, когда сразу за все услуги можно заплатить... По неидентифицированным клиентам такую базу собрать нельзя и они вынуждены каждый раз набирать платеж, как в первый. Будет ли данное новшество (идентификация) касаться пополнения счетов и карт пока не известно.

ух, зацепили Вы меня)) Решил еще одно сообщение написать про последние популярные разводы, в которых некоторые клиенты обвиняют банк и мне даже пишут сотрудники, что надо что-то предпринять... Но против человеческой глупости или доверчивости что-то придумать тяжело... 1. Клиентка 3 месяца безуспешно пытается розыскать сумму, которую ей пополнило 3-е лицо в терминале самообслуживания, о чем этот человек прислал ей чек на электронку и видимо в ответ получил товар (услугу). Она три месяца не хотела верить, что таких денег нет в системе и данный платеж не был создан, хотя именно это ей три раза отвечали на поддержке. Мне было тяжело ее убедить, что чек поддельный, но я это в итоге смог ей доказать (в чеке было 3 прокола) - немного грубая подделка (скан старого чека и перебивка даты, суммы, карты). Сколько хорошего наверное она за три месяца наговорила про "крутят" и "гады"... 2. Людям звонят неизвестные и говорят, что их родственники попали в беду (ДТП, задержаны милицией, плохо с сердцем стало и т.д.) и для решения вопроса требуется срочно перекинуть деньги на карту такую-то... На прошлой неделе бабушку сотрудник час уговаривал набрать мобильник сына, а не вносить в Терминал самообслуживания 20 тыс грн за его выкуп из милиции. Бабушка не звонила, т.к. ей сказали не звонить, а то это усложнит ситуацию с вызволением... Кстати, если бы бабушка без карты или номера своего мобильника внесла деньги в терминал (не прошла идентификацию), то сомневаюсь, что потом она бы доказала милиции, что именно она пострадала от рук мошенников. Не ведитесь на разводы...

я устал... я не юрист. Раз они стоят и о них в курсе все начиная с нацбанка и закнчивая СБУ - значит законно. Зайду через пару денечков, а то сотрудники, которые сидят в моем кабинете подумают, что я развлекаюсь и не работаю, т.е. лодырь))

Давайте сразу договоримся - про прошлое лето не вспоминать... 10 грн за обслуживание спящего счета - тариф отменен пару месяцев назад. Все меняется... Банк понял, что качество и некоторые тарифы и навязывание продуктов - это проблемы и все процессы активно пересматриваются.

я не в курсе - сейчас выйду - гляну... А в чем проблема ввести номер телефона? Давайте по другому простая операция - Вы вносите деньги на карту по номеру. Что-то не так - ошибка вышла (карта закрыта, перепутали номер, тех сбой и т.д.) - требуется деньги вернуть. Как определить, что именно Вы совершали данную операцию? Или оставить эти деньги в доходах банка - такой вариант устроит? Жаль не сфоткал что написано на терминале (не нашем) в магазине у меня рядом с домом, но текст примерно такой - отправили не туда, не ту сумму, засунули больше денег, чем надо = не наши проблемы. Так лучше? Про лояльность я так же не знаю деталей пока, но слышал, что планируется скидки по тарифам за платежи для тех, кто умеет пользоваться ТСО и не скрывает свой мобильник или имеет карту. И последнее - если Вы говорите, что где-то у нас плохо, то надо приводить примеры - где лучше. Тогда спор будет более или менее конкретным.

я разве спорил с проблемой, которая есть с клиентской поддержкой? Я несколько раз на этом форуме уже подтверждал факт существования этой проблемы. Вашу проблему решили и извинились. Что не так? Хотелось бы, чтобы проблем не возникало - да, но они есть и будут и не только в банке, а вообще в жизни. Если Вы скажете, что у Вас не бывает, когда Вы или Ваша организация по обьективным или не очень причинам кого-то подвели, то я простите не поверю... Судились - это нормальным путь... Жаль у меня нет статистике по количеству судов, которые выигрывают недобросовестные заемщики... Я про такие не слышал - у Вас есть может быть? Не верить мне Ваше право - я не уговариваю и не хочу всех тут убедить, что мы белые и пушистые - мы просто работаем и хотим работать лучше других - может не всегда получается... Про "слышал" я Вам другой случай расскажу (один из самых распространенных) - приходит клиент, говорит, что мы воры, т.к. у него с карты пропали 100 грн и что он уже всему заводу это рассказал и что они уйдут с зарплатника немедленно, если мы не вернем ему денег. Смотрим выписку - банкомат - достали фото - снимает его сын. Вопрос: как Вы думаете скольким людям этот клиент рассказал, что ПБ вор и скольким из них он вернется и расскажет, что вор не ПБ? Вот и не слышите Вы таких фактов, а если слышите, то максимум - я на них наехал и они вернули... так с ними надо... Многие у нас ничего не делают или делают меньше, чем могли бы - это как везде, но многие и делают... Причем эти многие, которые делают, выслушивают от людей много незаслуженных и иногда матерных слов и уходят домой в слезах или бросают эту работу, т.к. не могут работать в этих условиях... Универсальная карта - единственный продукт, которая выдается с КДВ и нужна для активации КДВ - это политическое решение банка. При этом устанавливать на нее лимит кредитный или пользоваться кредитом или вообще картой Вас никто не заставляет. Универсальная карта - это пропуск в банк, вместо паспорта. Вас же не напрягает, когда в каких-то организациях у Вас просят паспорт? Почему не напрягает? Почему не возмущаетесь? Копилка продукт добровольный и если есть сейчас факты навязывания этой услуги - пишите в личку - это не приемлемо. Это же касается и остальных продуктов. Меня напрягают эти разговоры - при этом я отдаю себе отчет, что мы друг друга не убедим... Мне приходится отвечать, потому что отсутвие ответа - это я как бы признаю, что Вы правы. Т.е. я больше отвечаю не для Вас, а для других, т.к. Вас мне не переубедить... А надо ли читать эти простыни другим людям? Мне кажется нет... Уже и так 90 страниц тут исписанно - в том числе и подобными диалогами.

думаю, что сейчас отправитель пополняет Вашу карту бесплатно. Точнее могу сказать, если скините в личку номер своей карты. Перевод с КДВ будет - 50 коп.

ну потому что у Вас универсалка или мгновенка (за счет собственных). Откройте карту для выплат - при пополнении будет 0,5% - платеж будет 50 коп. Итого будет дешевле на 0,5%. А если денежка на карту заходит не от Вас, а Вам карту кто-то пополняет, то комиссию 0,5% уплатит отправитель и Вам вообще будет шоколадно)) если четко знать, что конкретно Вы хотите от карты - какие операции будут доминировать, то можно придумать, как использовать банк с минимальными расходами. А взять продукт, а потом удивляться, что конкретно для Вас он дорогой - ну это не правильно... Просто Вы выбрали (Вам дали) не тот или на момент оформления лучше не было, а сейчас есть... Нужно переоформить просто и все.

Голд или обычная - это значения не имеет. Имеет значение КДВ Голд или Универсальная Голд у Вас и какая карта у получателя. тариф зависит от карты с которой перечисляете и на какую перечисляете... Вот я пополняю универсальную карту моей жены со своей зарплатной (карты для выплат) - 50 коп на любую сумму... Жена с универсалки не снимает наличку, а покупает продукты в Фуршете. Я всегда закрываю минус в льготный период, а значит не платим % за кредит. Такой круговорот денег намного удобнее, чем выделять ей деньги ежедневно, еженедельно или когда попросит. Тарифы сейчас сложноватые и не всегда понятные - в основном из-за многообразия существующих типов карт (посмотрите в Приват24 соответсующий раздел). После приведения всех карт к 2-м знаменателям - КДВ и Универсальной - тарифы будут более понятными и прозрачными - работа в этом направлении ведется.

давайте на примерах... Так просто взагали обсуждать тяжело... Если Ваш друг живет в вашем подьезде, то может и дешевле... Если он живет в Евпатории и Вы повезете ему наличку на машине, то зависит от суммы... Передать через проводника человеку, который живет во Львове наверное дешевле, но врядли безопаснее... Всегда есть ньансы. Вот у меня брат просит в долг 100 грн. Если кину ему через Приват24, то заплачу 0,5%, т.к. карта у него с бесплатной обналичкой... Он живет на 7 гб и я мог бы наверное отвезти ему деньги или он мог бы приехать и забрать их у меня... Но это будет явно дороже.

Меня всегда поражал этот "железный" аргумент - "банк крутит"... Представьте, что Вы продавец в магазине - я пришел и купил у Вас пиво за 8 грн., потом я вспомнил, что забыл купить вино за 42 грн и дал Вам 50 гривневую купюру. Вы дали мне мои первые 8 грн. в качестве сдачи. Вопрос - сколько Вы "накрутили" с того, что 2 минуты подержали в руках мои 8 грн за пиво? Если деньги "лежат", то да - они работают... Хотя смотря где лежат - если в кассе, то это чистые убытки. Касса и наличка - это ресурс, который нужен для обеспечения работы банка и прибыли никакой не приносит, а наоборот - это расходы. Наличка стоит денег - например, в дни выплат зарплат мы покупаем наличку у других банков или в НБУ, чтоб обеспечить заполняемость банкоматов... Причем покупаем не за 0 и не за 0,15%... А вот если деньги лежат счетах, то их можно использовать - кредитовать. И чем дольше они лежат, тем в более долгосрочные активы их можно размещать. Поэтому деньгами вкладчиков мы можем кредитовать и именно ими мы зарабатываем для себя и для вкладчиков, деньгами, которые ночуют в банке мы можем кредитовать на короткие сроки (день, два, неделя, месяц) другие банки, если у них есть такая потребность. Но там доходность совсем другая и вкладчиков этим не накормишь... А предлагаемая схема - пополнил бесплатно - снял бесплатно... Это же в 1 день происходить будет... или даже не в 1 день, а в течении недели... За это время банк не успеет "накрутить" даже на себестоимость... Посчтитайте сколько банк сможет заработать за неделю, если кредитнем на эти деньги другой банк на 7 дней (если будет вообще такая потребность у кого-то) - сегодня доходность такой операции 3% годовых... При этом себестоимость схемы (бесплатно вход - бесплатно выдать) для банка в районе 0,2 - 0,5% от суммы (зависит от того где взяли наличку - своя или купили)- это не годовые, если что... Поэтому мы так упорствуем со своими картами, технологиями, работой без сдачи, Приват24, пытаемся научить людей идти в магазины и платить там картами... Эти технологии уменьшают себестоимость операций и позволяют понижать тарифы или их не повышать...

Доступный всегда правильный - если обновить не забыть конечно... Хотя, если становитесь на карту, то сейчас вроде корректно сам обновляет остаток. (Там идет авторизационный запрос на карту - аналогично когда Вы запрашиваете баланс на экран в банкомате). По выпискам по другому (там нет онлайн сверки и алгоритм отображения в Приват24 не такой, как у сотрудников) - там была проблема и видимо еще осталась. Спасибо за примеры - задам вопросы.

гляну через пару дней - у меня клиентские выписки с задержкой в отличии от Приват24.

Ну собственно можно и не ждать... По идее теперь у клиента может быть минимум карт, а конкретно: 1. Карта для выплат (хранение и перевоз собственных средств, пополнение 3-ми лицами) - это нецелевые выплаты и заходят под 0.5%, (переводы, зарплата, пенсия, соц.выплаты, % по депозиту, возврат депозита) - это целевые выплаты, которые заходят бесплатно. Все целевые выплаты могут теперь идти на 1 карту и не обязательно иметь карты отдельные для каждой организации или для переводов и депозитов. Если человек работает на двух работах и получает денежку на 2 карты или работающий пенсионер, то ему надо прийти в банк и попросить закрепить одну из карт за обоими предприятиями... Хотя если удобно получать на разные карты - его дело... 2. Универсальная мгновенная. Карта для кредитного лимита и кому удобно бесплатное пополнение и последующие расчеты в магазинах или подключение коммуналки на регулярные платежи - эти операцию по расходованию средств с этой карты бесплатны. Этих двух карт в принципе достаточно на все случаи жизни 80% клиентам ПриватБанка. Остальные карты уже имеют более узкий сегмент: Карта Голд - карта для тех, кому важно подчеркнуть уровень благосостояния и выход из массового сегмента в первую очередь(аналог покупки хорошей машины или дорогих часов) + большая сумма максимального лимита, отдельный дисконтный клуб, отдельная клиентская поддержка. Универсальная с фото - для тех, кто хочет не иметь проблем при расчетах за границей (у кого есть загранпаспорт - рекомендую брать именную с фото - пригодится), т.к. чип спасет при размагничивании магнитной полосы и карта с необязательным вводом пин-кода и прокаткой карты через считывающее устройство, а значит приниматься будет всеми магазинами независимо от настроек терминала. Отсюда же ее полные возможности в интернете, в отличии от мгновенки, которая принимается не всеми сайтами. Ворлд - аналог универсалки с фото для Голдов + бонусы от МастерКарда. Интернет-карта - отдельная карта для интернет-расчетов (все же гарантия безопасности в интеренете - это не держать остаток постоянный на карте) - номер карты классик (аналог универсалки с фото) дает возможность так же без проблем расплачиваться на всех сайтах. Юниор-карты - карты без кредитного лимита для детей от 6 лет с контролем над движениями по карте родителем... Валютные карты - КДВ - для тех, кто работает с валютой... У кого остались старые классики, мгновенки, депозитные карты и их количество напрягает - можно закрывать. Вот такой обзорчик карт - может кому-то интересно... Карты для ЧП - карта ключт и корпоративные - немного другая тема и я в ней не очень... Будет интересно могу такой же попросить написать профи.

Этот вопрос несколько раз всплывал уже... выписки правили и остатки совпадали - лично проверял - видимо опять глюк пошел с отображением... уточню. Проверил по своим картам - по КДВ совпадает идеально, а по универсальной не совпадает, вернее правильный остаток и последняя операция идет не последней - перепутан порядок операций... Может и у Вас так?