Прежде всего требуйте, чтобы заблокировали номер. При общении с оператором, он же видит с какого телефона вы общаетесь, то есть владелец номера. Перед общением найдите договор, в случае сомнений оператора назовите номер своего договора, дату заключения. Чтобы он убедился в том, что с ним разговариваете вы. И пусть блокируют номер. А вот как дальше - ничего посоветовать не могу. У меня было что-то похожее, но по другому и в 2015 году. Дочка на материке потеряла карточку (или выкинула) потому, что перешла на Мегафон. А договор заключал я. И мне на мой номер начали приходить СМС насчет оплаты. Я поговорил с оператором, объяснил ситуацию, оплатил задолженность, снова позвонил оператору и попросил этот номер исключить. Поскольку он видел, с какого номера я звоню, мое ФИО, и то, что я погасил задолженность, то согласился. Больше я СМС не получал.