Возможно, что сказывается моя местная специфика — но, как правило, идиотские вопросы всегда из той области, в которой ДОЛЖНЫ разбираться именно звонящие. Потому особо настойчивых могу и послать прямым текстом. «Как позвонить...», «Как сделать в Word/Excel...», «Как распечатать...» — вот примерный перечень глупостей, на которые я всегда говорю «Не знаю и знать не хочу». Ну я давно считаю, что занимаюсь эникейством. Хотя в ssh-клиентах провожу 95% рабочего времени ;) чОрт... это, наверное, такой всеобщий скилл в наших краях :) Ибо такой опыт в наличии — и УПСы меняли, и модемы ресетили, и пару раз даже сервак шаманили...