Кому интересно - снятие наличных до сих пор недоступно ни у меня, ни у супруга. Написали по обращению, мое почти сразу закрыли с ответом: "Мы обязательно починим банкомат". Открыла новое. Супругу ответили,что ошибок не видят, карта исправна, все отображается корректно. Если возникнут ошибки, можете прислать скриншот. От него мы подали апелляцию на решение (оказывается, есть и такое) и приложили фото экрана банкомата с нулевым балансом, возможно, это поможет им прозреть и увидеть наконец ошибку.
Попутно выяснили, что можно снимать наличные с карт Т-банка в банкомате ВТБ без комиссии от 3 тыс руб. Проверили - действительно, комиссию не снимает, может кому пригодится.
В принципе, на этом можно было бы и остановиться, свою проблему так или иначе мы решили, но у меня уже теперь чисто спортивный интерес - удастся ли довести дело до конца или нет.