Wildberrires не могу вернуть свои деньги

[GSMmaster]

Попытался заказать маме тонометр 11 мая. Оплата по QR-коду, прошла. Заказ появился в "доставках". Потом он оттуда исчез и всё. Написал в чат поддержки - пришлите банковскую выписку с пэчатем. Сходил в банк, взял. Отослал.

Весь разговор - ждите, любий друже.

В очередной раз пишу в чат, вот такое.

И как с ними бороться? Сумма почти 2500 руб. Уже 20 дней - все упорно работают и т.п.

[Alexvad]

 

 

 

 

Вернут, а зачем сразу оплачивать, они же и без оплаты возят...

[Leprecon]

Alexvad,

Далеко не всем возят без оплаты. Только старым клиентам у кого мало возвратов. И некоторым клиентам у которых сумма выкупа большая

[Ta.]

как с ними бороться?

Попробуйте в Личном кабинете создать обращение, мне отвечали быстро.

[GSMmaster]

Так и мне ответили быстро, а вот толку с ответа "ждите, ждите, мы очень заняты"...

[SlavaD]

И как с ними бороться? Сумма почти 2500 руб. Уже 20 дней - все упорно работают и т.п.

 

Была похожая ситуация с авито, плюнул на них и обратился к банку, в моем случае это был QIWI, через обычный чат, приняли запрос, сами сделали заявление, от моего имени и вернули деньги.

[Ta.]

толку с ответа "ждите, ждите, мы очень заняты"...

Так отвечает робот в чате, а вы создайте обращение, есть такая закладка в ЛК.

 

[GSMmaster]

Попробую сегодня-завтра накнопать через ЛК.

[kosmos]

У меня был возврат товара на 2500. Ждал дней 10 деньги.

[333]

Обычно только успевал зайти домой как деньги приходили. У меня с 220 вольт пару месяцев ничего , хотя дело в увд по Москве давно. Даже не знаю когда закончится. В сраный "Кант" не стал подавать в суд и рос.потреб. карму в отозывах на всех поисковиках честно наприсал, пусть хавают, раз не ценят клиентов и нарушают права.

[Millionova]

Пиши им каждый день! По типу какие приняты меры по обращению от число за номером, в случае задержки ответа прошу передать мое обращение более компетентным сотрудникам. В службе поддержки очень мало народа и на 50% отвечают боты. я на некоторые вопросы как поставщик с ноября ответы жду

[VladiZlav]

Кстати в этом плане у Озона проблем не наблюдал - всегда быстро возвращали и без лишних телодвижений. А вот вайлдберриз судя по отзывам ой как хромает с этим вопросом...

[GSMmaster]

Пришел Email через полгода:

 

Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По электронной почте sales@wildberries.ru принимаются к рассмотрению только официальные запросы. Если Ваш вопрос актуален, напишите, пожалуйста, в поддержку через раздел личного кабинета "Обращения"/"Задать вопрос".

Специалисты проверят информацию по Вашему обращению и предоставят ответ. Время ответа может быть увеличено, но ответ предоставляется на все обращения в обязательном порядке.

 

 

 

Так что _только_через обращения надо. Написал, жду.

[GSMmaster]

Пиши им каждый день! По типу какие приняты меры по обращению от число за номером, в случае задержки ответа прошу передать мое обращение более компетентным сотрудникам. В службе поддержки очень мало народа и на 50% отвечают боты. я на некоторые вопросы как поставщик с ноября ответы жду

 

Блин, оказалось - и это не всегда метод:

 

Вот ответ:

Доброго времени суток! Приношу свои глубочайшие извинения, мне очень жаль, что Вы столкнулись с данного рода ситуацией. Мы не хотели доставлять Вам неудобства. По Вашему запросу ранее было составлен запрос, номер запроса - XXXXXXXXX. Для нас это неординарный случай, для решения которого нашим сотрудникам потребуется время. На данный момент статус запрос - В ожидании. Не переживайте, пожалуйста, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и вернем денежные средства. Я отправила повторный запрос, для ускорения данного процесса. Поддержка работает 24 на 7, Вы всегда можете узнать на какой статусе находится решение данного вопроса. Приносим извинения и Благодарим за обращение!

 

Ну ждём-с...

[Millionova]

Как они ласково с покупателями то )))

[Zosim]

Ну ждём-с...

 

Чем-то кончилось?

[GSMmaster]

А ничем.

[333]

У меня тоже тянется с марка дело с маг. 220 вольт и видать лежит на нижней полке если не выкинули в МВД.

[kosmos]

аконом «О защите прав потребителей» установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.

 

Потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ)

 

Госпошлина не платиться.

 

Надо писать досудебную претензию о возврате средств (с описью вложения), ждать 30 дней и потом в суд. Можно конечно попробовать написать в роспотребнадзор.Но они молодцы только на бумаге или когда их пнут, а так находят 100500 отмазок.

 

Я в свое время судился с застройщиком по договору 5 летней давности. Взыскал долг со всеми неустойками и пенями. Правда суд был почти год т.к. были ковидные ограничения.

[333]

kosmos, сумма не большая , а осадок что тебя кинули не маленький. Вчера написал новую заяву онлайн, может проснутся....

[kosmos]

Основной долг, пени и штрафы + моральный выйдет нормально. Я когда судился в одном случае сбил морального 1000, а в другом уже 10000. Но тут как карта ляжет. Равно как в одном случае я получил 500 рублей в день судебной пени за неисполнение судебного решения. А в другом случае я получил уже 5000 в день). Было бы желание.

[333]

Да, прислали в одном письме расчёты.