Симферопольский Форум: Магазин "Комтек": деньги дороже репутации? - Симферопольский Форум

P.S. Спасибо руководству компании за адекватное восприятие ситуации!


У нас в городе много людей считает Комтек - суперконторой, в которой идеальное обслуживание, прекрасный сервис и т.д.
Не то, что в таких говноконторах, как Индикатор, Кант и т.д.
Я тоже был таким человеком до сегодняшнего дня, но мнение своё поменял в худшую сторону.


10 июня 2019 года через online магазин Комтека делаю заказ № 800009846 на процессор AMD RYZEN R5-1600 BOX.
Цена на момент заказа = 2570 рублей. Дата поступления товара - 12 июня 2019 года.
Не исключаю, что данная цена была ошибочной по каким-то причинам.
Но! Заказ прошёл, в системе он есть, никто его не отменял и т.д.

12 июня 2019 года прихожу в магазин к старшему продавцу (имя не запомнил), говорю номер заказа, коробку выносят в зал.
Но старший продавец, присмотревшись к цене, сказал, что дословно "продать товар по такой цене он не может", что "заказ носит предварительный характер и он ничего не значит" и т.д. в том же духе. И что они решат вопрос и со мной свяжутся.

Сегодня в 09:55 с почты Комтек от Максима Белова на мой e-mail приходит следующее сообщение:

Цитата

На моё замечание, что для вас важнее деньги или репутация, последовал ответ:

Цитата

На что я в 10:18 отвечаю:

Цитата

После этого следует полный "мороз" от фирмы Комтек.
Т.е. дословно: дорогой клиент, иди ты нах@р.

Моё мнение: уважающая себя фирма такие ошибки берёт на себя! Прошёл заказ по такой цене - продай клиенту.

Если заказ оформлен по определенной цене, он должен быть выполнен, если стороны берут на себя соответствующие договорные обязательства. См. определение термина "Публичная оферта".

Если прокрутить до низа страницы, можно увидеть ссылку "не является публичной офертой". Из этого следует, что ваш заказ - не более чем предварительное резервирование.
Правда, на странице "оплата и доставка" сказано "Цены за наличный расчет, указаные на сайте, действуют при оформлении заказа через сайт, и оплатой его наличными в наших магазинах", но мне кажется, что Комтек будет настаивать на том, что он прав с юридической точки зрения.


Мое мнение:
* Комтек заработал себе репутацию более-менее человечного отношения к клиентам и чисто по-человечески ждет от клиентов того же. Чисто по-человечески вы тоже могли не поднимать скандала и не давить на психологию.
* Репутация компании - штука такая, слабо измеряемая и крайне плохо оцениваемая в рублях. Конечно, если бы вам в момент выяснения этой ошибки предложили некоторую компенсацию за доставленное неудобство (например, скидку на этот злосчастный поцессор), то это было бы вообще здорово, но, видимо, бюджет компании подобное не предусматривает. А вот сотруднику, который, не прояви бдительности продавец, попал бы на шесть штук (неважно, продавец, бухгалтер или компьютерщик, возившийся с базой), удар по бюджету гораздо существеннее потери компанией одного потенциального покупателя из тысяч.
* Накладки случаются. Если бы я каждый раз лез в бутылку из-за косяков людей и организаций, репутация которых у меня высока, то уже много лет считал бы безнадежными кидалами и говном абсолютно всех.
* Если бы я получил столь экспрессивное и пафосное сообщение, которое вы отправили в 10:18, я бы вообще решил, что имею дело с гламурной фифой из серии "мне все должны" и в лучшем случае завершил общение, переведя его на юриста, который бы и объяснил вам выделенное синеньким.

П.С. ИМХО, репутация Комтека пострадала несоизмеримо больше, когда они пустили к себе в магазин микрокредитную говноорганизацию. Этот поступок просто кричит "мы помогаем ловить лохов!".

Комтек, если вы это прочтете, пожалуйста, выгоните паразитов ссаными тряпками и сделайте договорняк с РНКБ на быстрые кредиты. Все-таки 30% годовых для жаждущего здесь и сейчас покупателя, забывшего дома кошелек, лучше, чем 700.

Нужно было сразу сделать онлайн-оплату, тогда железяка была бы точно вашей .

Забавно, реально надеялся что за эту цену обязаны были проц продать? То есть четко понимая, что цена ошибочная явно из-за какого то внутреннего бага склада, но сделать заказ и потом клеймить позором их?
Написать им "эй парни, у вас тут явно баг с ценой, исправляйте" не позволила жажда наживы? А чего сразу штук 30 процов не заказал по такой цене?

Alexvad сказал:

Возврат бы сделали

Advoc@te сказал:

Я бы ОЧЕНЬ удивился такой цене и уточнил бы в телефоне, так ли это на самом деле.
А не рвался на чью-то ошибку с воплями "Халява! Кто-то лоханулся, ура!"
Как бы здравый смысл подсказывает, что 1600-й столько стоить не может.

Alexvad сказал:

Там нельзя. Или налом в магазине, или безналом там же, или по перечислению (с накруткой для юрлиц).
Юридически это не интернет-магазин вообще, а всего лишь каталог с системой резервирования. Если б была онлайн-оплата - была бы и публичная оферта.

BladeRunner сказал:

Ну, тут 50/50. Я бы ни разу не удивился, ибо давно перестал разбираться в этой технике. Может, 1600-му как раз это красная цена?

Я когда корм коту беру, менеджер перед оплатой перезванивает, подтверждает, что все актуально и "таки да, ми возьмем ваши деньги".
А уж перед покупкой ЦПУ, я считаю, промониторить рынок - просто must do.

Инквизитор сказал:

Я и поступил по-человечески. Но был послан нах@р.
А можно было бы написать жалобу в Роспотребнадзор и доставить компании неприятностей на гораздо большие суммы (и выделенное синим не сильно бы помогло).

Инквизитор сказал:

Я тоже считаю, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Но в данном случае полный игнор со стороны фирмы - не решение проблемы.

KillerSerg сказал:

А потому что у меня нет жажды наживы!!!
Мне нужен был 1 процессор, а не 2-3-10-30 ...

BladeRunner сказал:

Заказ был сделан вечером.

Т.е. когда супермаркет ошибся с ценником на полке и на кассе требуем отпустить по такой цене то это нормально, а тут прямо ой-ой-ой.

Advoc@te, Odin
Ну давайте не будем сравнивать Комтек с ДНС и другими супермаркетами, у них уровень наценки не тот. В Комтеке часто наценка именно мизер, что для нас покупателей выгодно, но не позволяет в таких ситуациях нести дополнительные расходы. И да, я бы тоже не надеялся на такую цену, а более того, сам бы им указал на явную ошибку, ведь не только у магазина должна быть репутация, но и человечность у покупателя.

Odin сказал:

Еще раз повторяю. В магазине действует публичная оферта, т.е., договорное обязательство магазина продать по указанной цене. Согласие купить по указанной цене считается акцептованием оферты (в переводе на человеческий - принятием условий предложения) и заключением договора. Если магазин после этого начинает предлагать другую цену - это прямое нарушение закона. Именно отсюда растут ноги у практики "ценник главнее кассы".

А тут совершенно другие юридические условия. Магазин прав.

Advoc@te сказал:

С точки зрения фирмы проблема была решена, когда вам озвучили реальную цену и объяснили, что ваш заказ их не обязывает. Все, что вы им писали после этого, выходит за рамки данной конкретной проблемы, а обсуждать репутационные риски и политику компании с вами никто не собирался.

Вот это вот:

Цитата

содержит:
* Один вопрос, очевидно признанный риторическим, ибо там давно не дети работают и на попытку пристыдить не ведутся.
* Одну некорректную аналогию, сопровождемую демагогическим тезисом.
* Одно предположение, целиком построенное на домыслах.

Что, по-вашему, Комтек мог вам ответить? =)

Инквизитор сказал:

Возможно (но далеко не факт) подпись про не публичную оферту спасет магазин пока Адвокат смотрел картинки и клацал на корзину. Продавец обязан уведомить покупателя о цене, сроах доставке, свойстве товара и т.д. После подтверждения заказа, надпись про публичную оферту можно засунуть поглубже.
В данному случае, человек потратил время, произвел расчет своего бюджета, произвел дальнейшие действия исходя из этого ценника. У Адвоката все шансы поквитаться через Роспотребнадзор, чего он не сделал и проявил человеческое отношение покупателя, а не профессионального сутяги.

Feender сказал:

Ну давайте не будем сравнивать Комтек с ДНС и другими супермаркетами, у них уровень наценки не тот.

Прежде чем качать права на кассе, надо требовать бухгалтерскую первичку

Odin сказал:

Обычно принято вести конструктивный диалог, а не права качать. Вы походу привыкли по другому, профессиональная деформация ?
зы: вам про человеческие отношения прежде всего, а вы тут ерничать начинаете.
зызы: Advoc@te, блин, ну никогда не поверю, что ты не ориентируешься в ценах и не понял что это ошибка базы, ну ладно попробовал и не получилось, но из-за этого раздувать скандал, ну ппц, не мелочись.

По человечески, магазин лоханулся и это не проблемы Адвоката. Лоханулись - платите. У меня был аналогичный случай с ДНС. Отдали по цене заказа, не начали кричать что такая корова нужна самому. Я например не знаю, сколько стоит такой процессор, я увидел цену и заказал, вот реально я не мониторю цены. Увидел понравившуюся вещь, понял что по карману и купил. Комтек подтвердил условия доставки то бишь сделки, а потом послал не кер. Тут магазин не корректно себя повел, а не Адвокат, имха.

Odin, получается, с одной стороны мы хотим: хороших цен, хорошего обслуживания и отношения, эдакий "свой" магазин который может пойти на встречу, хоть и не обязан это делать по закону, но при этом - не даем даже права на совершения малейшей ошибки и хватаемся за нее, как утопающий за спасательный круг.....взаимоисключающие вещи....

Advoc@te (13 июня 2019 - 17:34) писал:

Я считаю, что должны были бы продать. Для начала - у них входная цена не такая же как продажная.
Если уж на то пошло. Далее - бой, возвраты и воровство никто не отменял. У них 100% потери таковы, что на общем фоне эта сумма потеряется за многими нулями.
Ну и в последнюю очередь - у каждой ошибки есть фамилия, имя и отчество. Почему бы не разделить ответственность между покупателем и тех. поддержкой?
Предложить покупателю товар за 4К, а оставшиеся 4К затребовать с тех. поддержки?

Инквизитор (13 июня 2019 - 19:54) писал:

Сева,а я вот считаю шо магаз должен был продать по цене заказа.Их косяк,их проблемы.