Проконсультируйте по возврату

[Andreios]

Приветствую, уважаемые юристы и все знающие, помогите со следующим вопросом. На днях купил в интернет-магазине термокружку, которая должна держать тепло до 7 часов, с герметичной крышкой и другими плюшками. В первое же использование стало понятно, что она оказалась то ли бракованной, то ли еще что, но факт в том, что стенки нагревались практически сразу, а через "герметичную" крышку, жидкость умудрялась выплескиваться не хуже, чем из открытой кружки.

Как назло, в первый же день я выбросил упаковку, даже не подумав, что обычная кружка может быть "неисправной". Теперь продавец отказывается делать возврат, из-за этой злополучной упаковки, вернее её отсутствия.

Я уже не раз слышал, что при возврате товара ненадлежащего качества - подобные требования незаконны, и они должны произвести возврат/обмен беспрекословно, внимательно поспрашивав гугл, на однозначный ответ так и не набрел, теперь прошу совета и помощи у вас.

Спасибо!

[Rumlin]

Думаю надо позвонить сюда. Чек сохранился?

Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Автономной Республике Крым

 

Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Автономной Республике Крым расположена по адресу: 95000, г. Симферополь, ул. им. газеты «Крымская правда», 61.

Режим работы Инспекции – пн-пт 9.00-18.00. Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.

В Инспекции организована работа «Горячей линии» по телефону (0652) 44-27-48, куда предварительно могут обратиться физические и юридические лица по вопросам деятельности Инспекции, а также потребители, и получить консультации по вопросам защиты прав потребителей.

Телефон «Горячей линии» обслуживается в рабочие дни с 9.00 до 18.00 и в субботу с 9.00-13.00.

http://www.standard.crimea.ua/ru/article/69/zashchita-prav-potrebiteley.html

[Andreios]

Ага-ага, чек (вернее квитанция) есть.

Спасибо за инфу, правда магазин находится за пределами Крыма, это имеет какое-то значение? Или в общем-то пофиг, позвонить в любом случае, а те уже проконсультируют, что делать дальше?

[Odin]

Если дословно, то в законе о защите прав потребителей нет обязанности потребителя хранить упаковку. Кроме этого п.7 ст. 12 говорится, что уменьшение стоимости товара в следствии вскрытия упаковки не лишает покупателя права на расторжение договора. Эта статья кстати регламентирует покупку в тырнет магазинах.

В общем требуйте и ругайтесь и грозите науськать защиту прав потребителей.

[Rumlin]

Главное чек есть. а где магазин - фиолетово.

При консультации спросить имеет ли право магазин или нет вычесть "стоимость утерянной упаковки" - это обычный магазинный развод.

[tempus]

Да вы сначала напишите продавцу, без угроз. Вполне вероятно что миром разойдетесь.

[Andreios]

Odin, как всегда большущее спасибо :)

 

tempus, собственно так и сделал, просто пояснил, где они не правы, и предложил поступить честно и по своим обязанностям. Если уж по хорошему не захотят - будет по другому говорить, хоть я человек и не конфликтный.

Обидно конечно, что подобное сплошь и рядом случается с нашими продавцами... Блин, сколько уж приходилось решать всякие вопросы с западными конторами - ВСЕГДА идут на встречу, даже если покупатель в чем-то не прав, а у нас...