Вот похоже, что именно так, или я у ВТБ сама рассосалась, или ВТБ у меня сам рассосался. Позавчера проверила баланс в терминале - наконец отобразился корректно. Вчера успешно проверила снятие налички и буквально через полчаса получила ответ в ЛК по обращению - сообщаем, что на текущий момент снятие проходит успешно. Как будто по триггеру сработали.
Супруг же пока не рассосался, хотя баланс у него тоже стал отображаться, но снимать наличку специально не стали ради интереса, ждём, когда же они ответят по его обращению.
В общем итоге как-то оно наладилось за две недели, но за это время актуальность в ВТБ для нас исчезла.