Помощь
По совету Чая сдублирую из темы про курортный сезон, а то мало ли, вдруг кто соберется отдыхать и случайно попадет на данных отдыхоизгаживателей.
Да, сервис у нас... на уровне. Уровне плинтуса. В подвале. Клиентоориентированность там же.
Собрались в Коктебель. Забронировали гостиницу в букинге, жаль, в нашей любимой гостишке не было мест - взяли у их соседей. Ну, по Букингу соседей.
Приехали, и понеслась душа по кочкам.
Номер раз: отметка на карте не совпадает почти на полную длину улицы. Пока поняли, в чем наедалово, пока нашли, где гостиница реально...
Номер два: стоим перед наглухо закрытыми воротами, звоню по телефону, указанному в Букинге, чтобы зайти. Персонаж, снявший трубку, орет что-то в духе "вы кто такие, идите на@@й, мы вас не звали!". Перенабираю, попадаю на тетку, которая понимает, что мы клиенты, и идет открывать. Открывает, смотрит на нас с непониманием, и сообщает, что мест нет. Я говорю - мы же бронировали?.. "А мы ваш номер сдали".
Не, ну нормально?! Мы сколько катаемся, в первый раз такое.
Тетка, пока я пытаюсь понять, мне бежать за топором, или звонить в поддержку Букинга, или орать матом, таки, видать, понимает, что что-то не то спорола, и говорит "ничего, щас что-нибудь придумаем".
Не, они, конечно, придумали, но это был номер "совок-стайл". Чистенько, ноПИЗДЕЦ бедненько.
Цену, конечно, никто снижать и не подумал. Формально этот номер соответствовал забронированному, а ругаться уже не было сил и желания, хотелось на набережную и начинать морально разлагаться.
Номер три: Ладно. Поскольку нас все-таки поселили, я подгоняю машину к воротам гостишки, чтобы выгрузиться, и понять, где парковаться. Собственно, я даже не глушусь, чисто вынуть вещи из машины. В этот момент из ворот вылетает муж(?) тетки-хозяйки-администраторши с криком на всю улицу "а ну убирай свой драндулет, мне скоро воду привезут".
Воду, кстати, привезли аж на третий день с нашего заселения.
Да, вишенкой на торте там еще расположение номеров на первом этаже дивное - окнами в коридор и, кажется, вместо звукоизоляции - звукоусиление. По крайней мере, мы вечером с мужем сидели во дворе в курилке и общались шепотом, а из соседнего номера пришли ругаться. Потом мы зашли к себе в номер, и я поняла, почему...
В общем, это, в Gold Crocodile на Приморской, 22, в Коктебеле - ни ногой. Вот если вдруг кто будет проходить мимо - проходите. Я точно нафиг их буду обходить десятой дорогой, лучше вообще домой поехать, чем у них остановиться.
Щас вот собираюсь с духом, надо будет им отзыв на Букинге оставить. Только нужно подождать чуть, остыть, а то ж маты там, наверное, не пропустят...
А, да, в какой-то из дней еще одни приехали, бронировавшие. Их тоже очень упорно пытались послать лесом под предлогом "а мы на сутки не сдаем". И ваще не волнует, что на букинге можно забронировать на сутки, и что они бронирование подтвердили, еще в мае на сентябрь. Видать, в мае желающих было мало, а потом как поперло, как поперло, и по хвосту, чего там кто бронировал.
Вот. Первый скриншот - отметка с Яндекса с реальным местоположением, второй - скрин с Букинга. Да, потом напишу и в поддержку Букинга про местоположение, как советовал Dennis, ибо нефиг. Чтобы не было мучительно стыдно за таких... знатных крымских отельеро. Жаль, фотографии выданного номера я не сделала, можно было бы и это тоже им заслать.
Да, сервис у нас... на уровне. Уровне плинтуса. В подвале. Клиентоориентированность там же.
Собрались в Коктебель. Забронировали гостиницу в букинге, жаль, в нашей любимой гостишке не было мест - взяли у их соседей. Ну, по Букингу соседей.
Приехали, и понеслась душа по кочкам.
Номер раз: отметка на карте не совпадает почти на полную длину улицы. Пока поняли, в чем наедалово, пока нашли, где гостиница реально...
Номер два: стоим перед наглухо закрытыми воротами, звоню по телефону, указанному в Букинге, чтобы зайти. Персонаж, снявший трубку, орет что-то в духе "вы кто такие, идите на@@й, мы вас не звали!". Перенабираю, попадаю на тетку, которая понимает, что мы клиенты, и идет открывать. Открывает, смотрит на нас с непониманием, и сообщает, что мест нет. Я говорю - мы же бронировали?.. "А мы ваш номер сдали".
Не, ну нормально?! Мы сколько катаемся, в первый раз такое.
Тетка, пока я пытаюсь понять, мне бежать за топором, или звонить в поддержку Букинга, или орать матом, таки, видать, понимает, что что-то не то спорола, и говорит "ничего, щас что-нибудь придумаем".
Не, они, конечно, придумали, но это был номер "совок-стайл". Чистенько, но
Цену, конечно, никто снижать и не подумал. Формально этот номер соответствовал забронированному, а ругаться уже не было сил и желания, хотелось на набережную и начинать морально разлагаться.
Номер три: Ладно. Поскольку нас все-таки поселили, я подгоняю машину к воротам гостишки, чтобы выгрузиться, и понять, где парковаться. Собственно, я даже не глушусь, чисто вынуть вещи из машины. В этот момент из ворот вылетает муж(?) тетки-хозяйки-администраторши с криком на всю улицу "а ну убирай свой драндулет, мне скоро воду привезут".
Воду, кстати, привезли аж на третий день с нашего заселения.
Да, вишенкой на торте там еще расположение номеров на первом этаже дивное - окнами в коридор и, кажется, вместо звукоизоляции - звукоусиление. По крайней мере, мы вечером с мужем сидели во дворе в курилке и общались шепотом, а из соседнего номера пришли ругаться. Потом мы зашли к себе в номер, и я поняла, почему...
В общем, это, в Gold Crocodile на Приморской, 22, в Коктебеле - ни ногой. Вот если вдруг кто будет проходить мимо - проходите. Я точно нафиг их буду обходить десятой дорогой, лучше вообще домой поехать, чем у них остановиться.
Щас вот собираюсь с духом, надо будет им отзыв на Букинге оставить. Только нужно подождать чуть, остыть, а то ж маты там, наверное, не пропустят...
А, да, в какой-то из дней еще одни приехали, бронировавшие. Их тоже очень упорно пытались послать лесом под предлогом "а мы на сутки не сдаем". И ваще не волнует, что на букинге можно забронировать на сутки, и что они бронирование подтвердили, еще в мае на сентябрь. Видать, в мае желающих было мало, а потом как поперло, как поперло, и по хвосту, чего там кто бронировал.
Вот. Первый скриншот - отметка с Яндекса с реальным местоположением, второй - скрин с Букинга. Да, потом напишу и в поддержку Букинга про местоположение, как советовал Dennis, ибо нефиг. Чтобы не было мучительно стыдно за таких... знатных крымских отельеро. Жаль, фотографии выданного номера я не сделала, можно было бы и это тоже им заслать.
