Российский Национальный Коммерческий Банк

[Курсы_бух_учета]

NNB, логинился на сайте бегета и выбирал способ оплаты - банковская карта. При этом четко было написано, что система принимает оплату Миром. В итоге постоянно выскакивала техническая ошибка. Есть еще у меня еще хостинг на подобном сайте. Попытался пополнить хостинг на другом ресурсе - такая же хрень. Пришлось с личного кабинета кидать деньги на Яндекс-кошелек, а оттуда уже оплачивать

 

 

 

Nnb:

 

Для оплаты Мир в интернете надо подключить миракцепт (в интернет банке или мобильном приложении). И сам сайт это должен поддерживать. К сожалению, не все сайты это сделали.

В понедельник спишемся с сайтом и спросим как дела.

 

На нашем сайте есть раздел - не смог расплатиться картой. Пишите туда такие истории - мы разрулим или сами или через платежную систему.

[NNB]

На странице c подробной выпиской по карте - внизу шестеренка лишняя, занимает место, а функционала особого нет, ее функции можно перенести на аватар самой карты.

 

Подумаем... действительно спорно...

[Den3]

Ты полностью удалял и заново ставить тоже пробовал и не прошло? Такая проблема у тех, у кого бетта версия стояла говорят есть. Ее надо снести было полностью и скачать приложение. Но ты пишешь, что сносил и ставил заново - верно?

Стояла прошлая версия (та что сейчас old), причем не сильно то обновленная. Потом, прочитав о новом приложении, скачал его с Яндекс-сторе и оно параллельно с прошлой, заработало. Всё показывало, ничего не глючило. Старую программу (ту что old) удалил. Затем я победил vpn (перестала работать opera vpn и пришлось искать замену). Ну и как попал на Гуглплей, увидел обновление на новое приложение и обновил его, получается поверху. И после этого на главной перестала отображаться карта. Крутиться бегунок и всё. Написал в этой теме об этой проблеме. Затем, решил откатиться на предыдущую версию. Удалил скачанную с Гуглмаркета версию, скачал с Яндекссторе предыдущую, но и она уже не захотела нормально показывать карту на главной закладке. Написал апдейт к своей записи в этой теме что дело похоже не в проге.

На данный момент перешел на old-версию, там всё нормально отображается, а новую удалил до лучших времен. У меня все таки подозрение что даже после удаления программы где то какие то настройки остаются в Андроиде, они не подчищаются полностью. И в данном случае мой глюк переносится из версии в версию, несмотря что версия то рабочая.

А еще заметил отличие (может оно не принципиальное) old-версии и новой - в old я вижу что у меня там куча сообщений от банка с новостями, рекламой и прочим (я их не читаю и их там порядка 23 штук), а в новом приложении вроде на глаза они мне не попадались. Не знаю хорошо это или плохо))).

 

Upd. Под вечер, покумекав где взять предыдущую версию новой програмки от РНКБ обратился к 4pda.ru и о счастье, там некий Ялтинский выкладывал то что мне было нужно - версия 1.0.9 заработала с отображением моей карты на главной закладке.

 

Nnb:

Да. Значит бета была. Полным сносом и переустановкой лечится.

[Andreios]

В новом приложении, хочется фичу - в истории операций, которая появляется при тапе на имя счета/карты, хочется иметь возможность фильтрации и сортировки (по дате, по сумме, возрастание, убывание). Особенно фильтрация, во-первых по долгому тапу по любой из операции, в следствие чего предлагается отфильтровать всю историю по аналогичным операциям, в идеале при этом давать выбор - по дате, по виду траты, по получателю ну и тд. Во-вторых, очень нужна возможность фильтровать по типу операции(доход, расход, перевод).

Спасибо!

 

Nnb:

 

Интересно, наверное можно сделать.

[NeBarbi]

В 24/7 "нью" при выборе " история платежей" выбрасывает из программы . Айфон 6. И вопрос- 24/7 не видит совсем истории инет-банкинга , если с ПК заходишь, не предусмотрено?

 

 

Nnb:

Знаем, отправили обнову, которая решает проблему, но на ituns все не просто...

[NeBarbi]

При наборе номера для отправки на Qivi Украина, пишет, что " длина строки не может превышать..." Номер в формате 38(050)ххх-хх-хх

 

 

Nnb

 

Спасибо. Утром поправим. Сегодня через старое можно заплатить - там ок, а тут у кого то рука дрогнула...

 

 

Nnb2

 

Быстро не получилось. Со следующим обновлением пройдет.

[Feender]

Блин, вот более кривого сервиса чем онлайн-банкинг РНКБ и приложение РНКБ - я реально не видел. Это ЖОПА!!! Постоянно ошибки сервиса, постоянные таймауты, то смс идут по 2 минуты, зато лять 2 раза капчу надо вводить при логине на сайте. То хрен квитанцию нормально распечатаешь потому, что оно на печать пол страницы выводит. То продлили договор с крымгазом, то нет. В общем даже комуналку через вас хрен заплатишь нормально, всегда какие-то новые "фичи".

[Advoc@te]

То продлили договор с крымгазом, то нет. В общем даже комуналку через вас хрен заплатишь нормально

Только 3 дня назад спокойно платил за воду, газ и свет через мобильное приложение.

смс идут по 2 минуты

Практически всегда SMS приходят оперативно. А в новом мобильном приложении даже не надо искать и запоминать цифры кода - приложение само их вставляет в поле на 1 секунду раньше, чем смартфон сигнализирует о поступлении SMS (по мне, так очень удобная штука).

 

Да и с распечаткой платёжек вообще проблем ни разу не было: сохранил в RTF или PDF и распечатал на принтере.

[Advoc@te]

зато лять 2 раза капчу надо вводить при логине на сайте

Это да, есть такой маразм, поэтому я и перешёл на мобильное приложение. Даже не нужен пароль - достаточно приложить палец к сканеру.

[Neinsager]

Приложение не пользую по причине отсутствия среды для запуска оного, а вот за онлайн-банкинг во многом с Feender'ом согласен. Больше всего, конечно, бесит время ожидания СМС (при том, что в это же время плачу через qiwi, и СМСки приходят почти мгновенно). С квитанциями тоже смешно — они формируются так, чтобы НЕ влезть на готовый A5, а на А4 — половину листа потом обрезать и выкидавать.

[Feender]

Advoc@te, это я описал косяки за определенное время, я тоже сейчас заплатил по итогу за все, только с перерывами, так как у них опять траблы были, походу с серваками, так как ошибки были и в приложении и на сайте. А так в 70-80(%) постоянно какое-то дрочево :( Банком пользуешься не потому, что он удобен, а потому что вариантов нет. Так же и в отделениях, постоянно что-то не работает, постоянно дикие очереди.

[Инквизитор]

А у меня отакие моменты есть:

 

Есть счет юрлица (ИП), есть для него онлайн-банкинг.

Вход в онлайн-банкинг происходит сперва через пароль, который надо ввести, подключив USB-пыптик, потом через временный пароль из СМС.

В онлайн-банк я лажу раз в месяц. Уже дважды так случалось, что за этот месяц успевает проэкспариться ключ ЭП, но предупреждение о его скорой кончине в предыдущий вход еще не показывалось. В результате приходилось подрываться и бежать с распечаткой в отделение банка, и в течение суток не иметь доступа к онлайн-банкингу.

 

В связи с этим есть такие пожелания:

 

1) предупреждать смской и по электронной почте об окончании срока действия зарегистрированных ключей ЭП за пару недель.

 

2) при генерации распечатки сертификата нового ключа подставлять туда данные ИП автоматически, благо в банке они все есть. Ну или хотя бы формировать документ, который можно будет заполнить на компьютере - а то приходится пол-документа потом ручкой заполнять. Имейте совесть, я уже отвык ею пользоваться =)

 

3) Таскать с собой USB-пыптик напрягает. Подключить его к андроид-планшету невозможно. На линуксе в 80% случаев нужны танцы с бубном, в 20% - вообще не заводится. Почему бы не хранить ЭП в облаке / на серверах банка, как это делают онлайн-бухгалтерии типа "Эльбы"?

Хочу опцию "Расчетный счет БЕЗ токена, да, я осознаю риски и сам забочусь о безопасности, только не парьте мне мозги".

 

4) Об экспорте выписок и прочего.

Он работает каким-то трансанальным способом.

Сперва надо задать папку для обмена и имя файла на отдельной странице. Время от времени оно глючит или слетает и при очередной попытке экспортировать выписку онлайн-банк матерится и предлагает настроить экспорт заново.

Экспорт делается в заданную папку. Если там уже лежит файл с таким именем - перетирается нахрен без предупреждения. Задать в имени файла подстановку текущей даты-времени нельзя.

Человеки, в чем причина подхода а-ля "госслужащие из девяностых"?

Пожелание: просто давать скачать сгенерированный файл стандартным браузерно-виндовым диалогом, подставив в него заодно дату и время экспорта, а в идеале - еще и период дат выписки, если задан. Это полчаса работы скверного программиста на яваскрипте, из них 15 минут на покурить.

 

Кстати, об "Эльбе". Таки тоже есть вопрос:

Будет ли делаться интеграция с сервисом "Контур-Эльба"? Чтобы платить прямо оттуда, не насилуя себе голову экспортом-импортом файлов 1С и не долбая две техподдержки в случаях несовпадения трактовок очередных изменений в налогах и взносах.

 

 

И, да, сделайте что-нибудь с выдачей кредитных карточек.

Делал активацию аккаунта на госуслугах в РНКБ, девочка мне навязала кредитную карточку, а я, чтобы сделать ей приятное и помочь выполнить план, сдуру согласился, о чем жалел все чертовых ПОЛТОРА ЧАСА, которые занял этот процесс. И не сказать, что она работала медленно, я просто охренел от количества действий, которые ей пришлось совершить. Что у вас там творится?..

[Advoc@te]

при генерации распечатки сертификата нового ключа подставлять туда данные ИП автоматически, благо в банке они все есть. Ну или хотя бы формировать документ, который можно будет заполнить на компьютере - а то приходится пол-документа потом ручкой заполнять

Про это не понял. 3 года (примерно) пользуюсь ИБ РНКБ для ИП (моего клиента). Всегда сертификат на новый ключ распечатывался полностью, оставалось поставить только подпись и печать ИП. Ничего не надо было заполнять ручкой.

Таскать с собой USB-пыптик напрягает. Подключить его к андроид-планшету невозможно. На линуксе в 80% случаев нужны танцы с бубном, в 20% - вообще не заводится. Почему бы не хранить ЭП в облаке / на серверах банка?

Пользовался ИБ умершего ВВБ, сейчас ещё остался ИБ Первомайского, есть пара клиентов с ИБ Генбанка, в офисе бухгалтер пользуется ИБ ЧБРР. Во всех требуются ключи (только у первых двух они могут быть на ПК/флешке), а местные требуют максимальную безопасность - с помощью защищённого токена.

[Инквизитор]

Про это не понял. 3 года (примерно) пользуюсь ИБ РНКБ для ИП (моего клиента). Всегда сертификат на новый ключ распечатывался полностью, оставалось поставить только подпись и печать ИП. Ничего не надо было заполнять ручкой.

А у меня приходится заполнять всё. Включая паспортные данные и ИНН, а также ставить вручную "печать отсутствует". Бред? Бред.

 

Пользовался ИБ умершего ВВБ, сейчас ещё остался ИБ Первомайского, есть пара клиентов с ИБ Генбанка, в офисе бухгалтер пользуется ИБ ЧБРР. Во всех требуются ключи (только у первых двух они могут быть на ПК/флешке), а местные требуют максимальную безопасность - с помощью защищённого токена.

Поздравляю. Уверен, что все это не просто так, и что есть ситуации, где безопасность в мегаприоритете.

Но, как спрашивал верблюжонок из анекдота "нахрена нам в зоопарке эти навороты?"

[NNB]

Advoc@te, это я описал косяки за определенное время, я тоже сейчас заплатил по итогу за все, только с перерывами, так как у них опять траблы были, походу с серваками, так как ошибки были и в приложении и на сайте. А так в 70-80(%) постоянно какое-то дрочево :( Банком пользуешься не потому, что он удобен, а потому что вариантов нет. Так же и в отделениях, постоянно что-то не работает, постоянно дикие очереди.

 

Ну было такое и наверное есть... но лучше все же в динамике смотреть...

 

Мы работаем над улучшением доступности и если смотреть май или июнь, то есть притензии с смс или доступностью?

 

Давайте примеры... это поможет нам сильно...

 

В отделениях очереди не потому что что то не работает, а в принципе. Мы в отделениях принимаем коммуналку в убыток себе... и даже дешевле почты. Другим наверное это не надо, да и нам не надо с экономической точки зрения, но как Сбер на материке - должны... соц.функция...

 

Нельзя сделать дешевле всех и качественнее всех и без очередей. Это против науки...

 

Вывели функционал в АТМ... так не привычно жеж...

 

Кстати, в АТМ перевод на карты МИР, виза и мс российских банков с наших карт врубили - комиссия 1%. Новый сервис наш собственный... в Интернет-банк и приложение врубим чуть позже.

[NNB]

А у меня отакие моменты есть:

 

Есть счет юрлица (ИП), есть для него онлайн-банкинг.

Вход в онлайн-банкинг происходит сперва через пароль, который надо ввести, подключив USB-пыптик, потом через временный пароль из СМС.

В онлайн-банк я лажу раз в месяц. Уже дважды так случалось, что за этот месяц успевает проэкспариться ключ ЭП, но предупреждение о его скорой кончине в предыдущий вход еще не показывалось. В результате приходилось подрываться и бежать с распечаткой в отделение банка, и в течение суток не иметь доступа к онлайн-банкингу.

 

В связи с этим есть такие пожелания:

 

1) предупреждать смской и по электронной почте об окончании срока действия зарегистрированных ключей ЭП за пару недель.

 

2) при генерации распечатки сертификата нового ключа подставлять туда данные ИП автоматически, благо в банке они все есть. Ну или хотя бы формировать документ, который можно будет заполнить на компьютере - а то приходится пол-документа потом ручкой заполнять. Имейте совесть, я уже отвык ею пользоваться =)

 

3) Таскать с собой USB-пыптик напрягает. Подключить его к андроид-планшету невозможно. На линуксе в 80% случаев нужны танцы с бубном, в 20% - вообще не заводится. Почему бы не хранить ЭП в облаке / на серверах банка, как это делают онлайн-бухгалтерии типа "Эльбы"?

Хочу опцию "Расчетный счет БЕЗ токена, да, я осознаю риски и сам забочусь о безопасности, только не парьте мне мозги".

 

4) Об экспорте выписок и прочего.

Он работает каким-то трансанальным способом.

Сперва надо задать папку для обмена и имя файла на отдельной странице. Время от времени оно глючит или слетает и при очередной попытке экспортировать выписку онлайн-банк матерится и предлагает настроить экспорт заново.

Экспорт делается в заданную папку. Если там уже лежит файл с таким именем - перетирается нахрен без предупреждения. Задать в имени файла подстановку текущей даты-времени нельзя.

Человеки, в чем причина подхода а-ля "госслужащие из девяностых"?

Пожелание: просто давать скачать сгенерированный файл стандартным браузерно-виндовым диалогом, подставив в него заодно дату и время экспорта, а в идеале - еще и период дат выписки, если задан. Это полчаса работы скверного программиста на яваскрипте, из них 15 минут на покурить.

 

Кстати, об "Эльбе". Таки тоже есть вопрос:

Будет ли делаться интеграция с сервисом "Контур-Эльба"? Чтобы платить прямо оттуда, не насилуя себе голову экспортом-импортом файлов 1С и не долбая две техподдержки в случаях несовпадения трактовок очередных изменений в налогах и взносах.

 

 

И, да, сделайте что-нибудь с выдачей кредитных карточек.

Делал активацию аккаунта на госуслугах в РНКБ, девочка мне навязала кредитную карточку, а я, чтобы сделать ей приятное и помочь выполнить план, сдуру согласился, о чем жалел все чертовых ПОЛТОРА ЧАСА, которые занял этот процесс. И не сказать, что она работала медленно, я просто охренел от количества действий, которые ей пришлось совершить. Что у вас там творится?..

 

 

Про кредитки понял... но важно когда это было. Сейчас по статистике 20 мин.

 

По интернет-банку юрлиц и ип - он полностью обновится скоро и токенов юсб не будет в принципе...

[Neinsager]

то есть притензии с смс или доступностью?

Давайте примеры... это поможет нам сильно...

С СМС — последний пример был вечером минувшего воскресенья, бОльшая часть сообщений шла никак не меньше 30-40 секунд. Точное время не помню — если поможет, то ID документов 711203267, 711203179 и т.д.

[Gennadyi]

Бесконтактные платежи где можно поверить ?

[NNB]

С СМС — последний пример был вечером минувшего воскресенья, бОльшая часть сообщений шла никак не меньше 30-40 секунд. Точное время не помню — если поможет, то ID документов 711203267, 711203179 и т.д.

 

 

Ок. Посмотрим. Будут свежие примеры - пишите.

 

Единственное - выплаты пенсий - там проблема понятна и есть очередь - 400 тыс смс одномоментно... пока не знаем как победить...

 

Но это влияет на смс по транзакциям и не касается интернет-банка и смс по паролям.

[NNB]

Бесконтактные платежи где можно поверить ?

 

В шококо точно рядом с главным офисом. Мы на нем тестили. Сегодня в ночь разливка... если все гуд, то завтра напишу списочек. Район какой удобнее?

[Feender]

Ну было такое и наверное есть... но лучше все же в динамике смотреть... Мы работаем над улучшением доступности и если смотреть май или июнь, то есть притензии с смс или доступностью?

В этом месяце пока проблем с смс не было, в позапрошлом точно были. С доступностью....что под ней подразумевать? Например сайт открывается, форму платежа открывает, а потом или ошибки, или сбрасывает на предыдущую страницу или еще какая хрень. В приложении аналогично. Подобное наблюдалось сегодня где-то с 12:19 по 12:35. У меня со связью проблем не было, так как в такие моменты сразу проверяю свой инет - открываю любых 5 вкладок, все грузится норм, да и сам сайт РНКБ загружался норм. С выводом квитанций на печать траблы были в прошлом месяце, в числах 5х - 8х. С оплатой крымгаза тоже в прошлом траблы были.

Функционал - это конечно хорошо, но когда хотя бы базис норм работает.

 

 

Nnb: согласен. Скачайте новую версию Моб. Приложения, если есть андроид и давайте тестить.

 

В отделениях очереди не потому что что то не работает, а в принципе. Мы в отделениях принимаем коммуналку в убыток себе... и даже дешевле почты. Другим наверное это не надо, да и нам не надо с экономической точки зрения, но как Сбер на материке - должны... соц.функция...

Ни разу не было ситуации, чтобы я зашел хоть в какое-то отделение, в любое время и там не было очереди в кассу, возможно ночью такое бывает...Значит надо добавить везде по кассе + сделать аналог "голд клуба" от привата.

 

Nnb: про траблы прошлого в курсе... вопрос в том решили их или нет сейчас... все меняется ежедневно...

 

Ребята сделали из одного сервера семь дублирующих, поменяли оборудование на более мощное... мы видели, что не справились в апреле...

 

Добавить кассы не вариант... пробовали...

25 тыс людей в день идут в кассы, в пики 40 тыс... это не просто много... ну не хочет никто обслуживать пенсионеров - ну в чем наша вина? Еще раз на понимание - прием коммуналки в кассе банку убыточен и есть расчеты...

 

Аналог Голд клуба скоро будет, но полностью дистанционный. Если надо будет что то подписать, то к руководителю офиса или выделенному специалисту.

 

Весь функционал кассы выводим в дистанционку. Если не поможет, то заградтарифы, как у всех - очередей не будет, но недовольных станет больше...

 

Скажут, что мы обязаны бесплатно...

[Gennadyi]

В шококо точно рядом с главным офисом. Мы на нем тестили. Сегодня в ночь разливка... если все гуд, то завтра напишу списочек. Район какой удобнее?

Спасибо! Ждём-с!

Буденного - Лермонтова - Куйбышева

[AnatoliZ]

Сегодня был в рнкб возле гос. Москва ... Необходимо было получить справку о состоянии депозита. Оказалось что этот квест проходится всего лишь за 1 час 20 минут в душном помещении и стоянии в 3 очередях. Первый уровень это ожидание операциониста, пройдя его за 50 минут переходишь на уровень оплаты в кассу, где за полученное удовольствие надо заплатить и вконце последней очереди попадёшь на "босса" который этой справке прихерачит исходящий номер.

Как же плохо от того что знаешь что есть по другому ...

[Feender]

NNB, извините за резковатый тон в предыдущих сообщениях, но реально накипело. Или мне так везет, или я внештатный тестировщик РНКБ. Мало того, что рядом со мной отделение на Воровского -это вообще филиал ада, там или постоянно что-то не работало, или я попадал на стажера, в итоге стал ездить в другие. Так еще и онлайн банк последние 3 месяца постоянно радовал

Приложение новое установлю, но повторюсь, если проблемы на сайте, то они и в приложении, по крайней мере в старом, + мне удобнее проводить многие фин операции с компа, а не телефона.

Не совсем понял какие преимущества будет давать голд клуб онлайн ?

ps: раньше при оплате через онлайн банк нельзя было указать другого плательщика, сейчас это реально ? Очень нужная функция, думаю для многих.

[oly]

Про кассы и очереди.

Пенсионеры туда потусить ходят. Как-то слышала разговор двух пенсионерок в духе "ну да, можно в терминале, да, то же самое, но я лучше посижу, отдохну, и пусть мне девочка в кассе все сделает, так привычнее".

Но самый смак был, когда бабулька села к операционистке и начала спрашивать все подряд. А какие виды вкладов? а карты? а как открыть? а кредит как взять? а какие бывают? и все это перемежается жалобами на здоровье, погоду, дочку, внучку, кошку, соседку и аппетит. И девочка с ней общается, не пошлешь же бабульку в сад. В итоге бабка наобщалась, сказала спасибо и ушла, естественно, ничего не оформив.

Скучно им, понятно. Но как же это бесииит, когда нужно заплатить именно в кассу, и надо сидеть в очереди часа на полтора...

 

В субботу получала дебетовую карту, кредитную не навязывали, вся операция вместе с распечаткой квитанций за квартплату заняла минут 10. Мне понравилось. Спасибо :)

 

А, да. Ни разу не видела очередей в кассу в отделении на Пушкинской напротив театра, и говорят, что нет очередей в отделении в Новацентре.