Могу только поделиться опытом, без обобщений. Первый раз- жалоба на Минобраз, после заполнений заявления на электронном портале, высвечивается сообщение " ваше обращение зарег..и тдтп и номер". Из Минобраза потом звонили несколько раз очень вежливым тоном, выясняли, как можно решить вопрос, значит, дошло. Письменный ответ из прокуратуры пришел на почту , к нему был приложен и скан ответа Минобраза прокуратуре. Второй раз сюжет был про персональную ответственность отдельной личности, не учреждения, но и там ответ пришел в установленный срок в письменном виде . Из нюансов- все мои обращения были составлены грамотным юристом, с указанием статей , они не были в формате " бешеная дамочка решила написать в инстанцию".