Симферопольский Форум: Магазин "Комтек": деньги дороже репутации? - Симферопольский Форум

Перейти к содержимому

Внимание! Для всех новых пользователей введена премодерация сообщений и тем.
  • (7 Страниц)
  • +
  • 1
  • 2
  • 3
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Магазин "Комтек": деньги дороже репутации? Репутация оказалась дороже!

#1 Пользователь офлайн   Advoc@te 

  • *****
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Активный участник
  • Сообщений: 4 916
  • Регистрация: 17 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • Город"Остров Крым"
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 17:34

P.S. Спасибо руководству компании за адекватное восприятие ситуации!


У нас в городе много людей считает Комтек - суперконторой, в которой идеальное обслуживание, прекрасный сервис и т.д.
Не то, что в таких говноконторах, как Индикатор, Кант и т.д.
Я тоже был таким человеком до сегодняшнего дня, но мнение своё поменял в худшую сторону.


10 июня 2019 года через online магазин Комтека делаю заказ № 800009846 на процессор AMD RYZEN R5-1600 BOX.
Цена на момент заказа = 2570 рублей. Дата поступления товара - 12 июня 2019 года.
Не исключаю, что данная цена была ошибочной по каким-то причинам.
Но! Заказ прошёл, в системе он есть, никто его не отменял и т.д.

12 июня 2019 года прихожу в магазин к старшему продавцу (имя не запомнил), говорю номер заказа, коробку выносят в зал.
Но старший продавец, присмотревшись к цене, сказал, что дословно "продать товар по такой цене он не может", что "заказ носит предварительный характер и он ничего не значит" и т.д. в том же духе. И что они решат вопрос и со мной свяжутся.

Сегодня в 09:55 с почты Комтек от Максима Белова на мой e-mail приходит следующее сообщение:

Цитата

Здравствуйте.

Была ошибка в базе, сейчас исправлена, актуальная стоимость процессора на сегодня 8780.00 руб. при наличном расчёте.


На моё замечание, что для вас важнее деньги или репутация, последовал ответ:

Цитата

Ошибки иногда случаются, человеческий фактор, а по поводу разницы в стоимости - так её пришлось бы возмещать сотруднику. И не 5 тысяч, а больше 6-ти.


На что я в 10:18 отвечаю:

Цитата

А Комтек ответственность перед клиентами за действия своих сотрудников не несёт?
Для вас репутация Комтек дешевле, чем 5-6 тысяч рублей?!
Нормальная фирма (например, ДНС) просто бы продала товар по той цене, которая указана в ОФОРМЛЕННОМ ЗАКАЗЕ, даже в убыток в себе, но сохранила бы своё имя и показала бы, что для неё КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ !
Но вы решили пойти обычным путём: деньги превыше всего.


После этого следует полный "мороз" от фирмы Комтек.
Т.е. дословно: дорогой клиент, иди ты нах@р. :blush:

Моё мнение: уважающая себя фирма такие ошибки берёт на себя! Прошёл заказ по такой цене - продай клиенту.

Прикрепленное изображение: Комтек.jpg


#2 Пользователь офлайн   Инквизитор 

  • Vexilla regis prodeunt inferni
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 12 686
  • Регистрация: 20 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 18:14

Если заказ оформлен по определенной цене, он должен быть выполнен, если стороны берут на себя соответствующие договорные обязательства. См. определение термина "Публичная оферта".

Если прокрутить до низа страницы, можно увидеть ссылку "не является публичной офертой". Из этого следует, что ваш заказ - не более чем предварительное резервирование.
Правда, на странице "оплата и доставка" сказано "Цены за наличный расчет, указаные на сайте, действуют при оформлении заказа через сайт, и оплатой его наличными в наших магазинах", но мне кажется, что Комтек будет настаивать на том, что он прав с юридической точки зрения.


Мое мнение:
* Комтек заработал себе репутацию более-менее человечного отношения к клиентам и чисто по-человечески ждет от клиентов того же. Чисто по-человечески вы тоже могли не поднимать скандала и не давить на психологию.
* Репутация компании - штука такая, слабо измеряемая и крайне плохо оцениваемая в рублях. Конечно, если бы вам в момент выяснения этой ошибки предложили некоторую компенсацию за доставленное неудобство (например, скидку на этот злосчастный поцессор), то это было бы вообще здорово, но, видимо, бюджет компании подобное не предусматривает. А вот сотруднику, который, не прояви бдительности продавец, попал бы на шесть штук (неважно, продавец, бухгалтер или компьютерщик, возившийся с базой), удар по бюджету гораздо существеннее потери компанией одного потенциального покупателя из тысяч.
* Накладки случаются. Если бы я каждый раз лез в бутылку из-за косяков людей и организаций, репутация которых у меня высока, то уже много лет считал бы безнадежными кидалами и говном абсолютно всех.
* Если бы я получил столь экспрессивное и пафосное сообщение, которое вы отправили в 10:18, я бы вообще решил, что имею дело с гламурной фифой из серии "мне все должны" и в лучшем случае завершил общение, переведя его на юриста, который бы и объяснил вам выделенное синеньким.

П.С. ИМХО, репутация Комтека пострадала несоизмеримо больше, когда они пустили к себе в магазин микрокредитную говноорганизацию. Этот поступок просто кричит "мы помогаем ловить лохов!".

Комтек, если вы это прочтете, пожалуйста, выгоните паразитов ссаными тряпками и сделайте договорняк с РНКБ на быстрые кредиты. Все-таки 30% годовых для жаждущего здесь и сейчас покупателя, забывшего дома кошелек, лучше, чем 700.

Впереди ещё полпути,
Позади уже полдороги,
Помолись богам,
Сколько есть их там,
Впереди ещё полпути.

Поблагодарили: 9 :

#3 Пользователь офлайн   Alexvad 

  • Живу здесь
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Активный участник
  • Сообщений: 313
  • Регистрация: 21 Апрель 14
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородСимферополь
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 18:25

Нужно было сразу сделать онлайн-оплату, тогда железяка была бы точно вашей :pardon: .


Поблагодарили: 2 :

#4 Пользователь офлайн   KillerSerg 

  • Nemo me impune lacessit
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Администраторы
  • Сообщений: 5 900
  • Регистрация: 16 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 18:54

Забавно, реально надеялся что за эту цену обязаны были проц продать? То есть четко понимая, что цена ошибочная явно из-за какого то внутреннего бага склада, но сделать заказ и потом клеймить позором их?
Написать им "эй парни, у вас тут явно баг с ценой, исправляйте" не позволила жажда наживы? А чего сразу штук 30 процов не заказал по такой цене?


#5 Пользователь офлайн   Dennis 

  • Живу здесь
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Активный участник
  • Сообщений: 2 544
  • Регистрация: 31 Октябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородСевастополь/Симферополь
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 18:56

Просмотр сообщенияAlexvad сказал:

Нужно было сразу сделать онлайн-оплату, тогда железяка была бы точно вашей :pardon: .

Возврат бы сделали


#6 Пользователь офлайн   BladeRunner 

  • «Фор маза Раша»
  • PipPipPipPipPip
  • Перейти к галерее
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Активный участник
  • Сообщений: 663
  • Регистрация: 21 Июнь 11
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородЮжный Форт
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 18:59

Просмотр сообщенияAdvoc@te сказал:

10 июня 2019 года через online магазин Комтека делаю заказ № 800009846 на процессор AMD RYZEN R5-1600 BOX.
Цена на момент заказа = 2570 рублей.

Я бы ОЧЕНЬ удивился такой цене и уточнил бы в телефоне, так ли это на самом деле.
А не рвался на чью-то ошибку с воплями "Халява! Кто-то лоханулся, ура!"
Как бы здравый смысл подсказывает, что 1600-й столько стоить не может.


Поблагодарили: 1

#7 Пользователь офлайн   Инквизитор 

  • Vexilla regis prodeunt inferni
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 12 686
  • Регистрация: 20 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 19:11

Просмотр сообщенияAlexvad сказал:

Нужно было сразу сделать онлайн-оплату, тогда железяка была бы точно вашей

Там нельзя. Или налом в магазине, или безналом там же, или по перечислению (с накруткой для юрлиц).
Юридически это не интернет-магазин вообще, а всего лишь каталог с системой резервирования. Если б была онлайн-оплата - была бы и публичная оферта.

Впереди ещё полпути,
Позади уже полдороги,
Помолись богам,
Сколько есть их там,
Впереди ещё полпути.

Поблагодарили: 1

#8 Пользователь офлайн   Инквизитор 

  • Vexilla regis prodeunt inferni
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 12 686
  • Регистрация: 20 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 19:12

Просмотр сообщенияBladeRunner сказал:

Я бы ОЧЕНЬ удивился такой цене и уточнил бы в телефоне, так ли это на самом деле.
А не рвался на чью-то ошибку с воплями "Халява! Кто-то лоханулся, ура!"
Как бы здравый смысл подсказывает, что 1600-й столько стоить не может.

Ну, тут 50/50. Я бы ни разу не удивился, ибо давно перестал разбираться в этой технике. Может, 1600-му как раз это красная цена?

Впереди ещё полпути,
Позади уже полдороги,
Помолись богам,
Сколько есть их там,
Впереди ещё полпути.

#9 Пользователь офлайн   BladeRunner 

  • «Фор маза Раша»
  • PipPipPipPipPip
  • Перейти к галерее
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Активный участник
  • Сообщений: 663
  • Регистрация: 21 Июнь 11
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородЮжный Форт
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 19:15

Я когда корм коту беру, менеджер перед оплатой перезванивает, подтверждает, что все актуально и "таки да, ми возьмем ваши деньги".
А уж перед покупкой ЦПУ, я считаю, промониторить рынок - просто must do.


#10 Пользователь офлайн   Advoc@te 

  • *****
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Активный участник
  • Сообщений: 4 916
  • Регистрация: 17 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • Город"Остров Крым"
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 19:17

Просмотр сообщенияИнквизитор сказал:

Комтек заработал себе репутацию более-менее человечного отношения к клиентам и чисто по-человечески ждет от клиентов того же. Чисто по-человечески вы тоже могли не поднимать скандала

Я и поступил по-человечески. Но был послан нах@р.
А можно было бы написать жалобу в Роспотребнадзор и доставить компании неприятностей на гораздо большие суммы (и выделенное синим не сильно бы помогло).

Просмотр сообщенияИнквизитор сказал:

Накладки случаются. Если бы я каждый раз лез в бутылку из-за косяков людей и организаций, репутация которых у меня высока, то уже много лет считал бы безнадежными кидалами и говном абсолютно всех

Я тоже считаю, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Но в данном случае полный игнор со стороны фирмы - не решение проблемы.

Просмотр сообщенияKillerSerg сказал:

А чего сразу штук 30 процов не заказал по такой цене?

А потому что у меня нет жажды наживы!!!
Мне нужен был 1 процессор, а не 2-3-10-30 ...

Просмотр сообщенияBladeRunner сказал:

Я бы ОЧЕНЬ удивился такой цене и уточнил бы в телефоне, так ли это на самом деле

Заказ был сделан вечером.


#11 Пользователь офлайн   Odin 

  • Злопастный Брандашмыг
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Старая гвардия
  • Сообщений: 6 425
  • Регистрация: 15 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородСимферополь
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 19:22

Т.е. когда супермаркет ошибся с ценником на полке и на кассе требуем отпустить по такой цене то это нормально, а тут прямо ой-ой-ой.




Поблагодарили: 2 :

#12 Пользователь офлайн   Feender 

  • I'm watching you
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Старая гвардия
  • Сообщений: 1 243
  • Регистрация: 14 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородСимферополь

Отправлено 13 Июнь 2019 - 19:42

Advoc@te, Odin
Ну давайте не будем сравнивать Комтек с ДНС и другими супермаркетами, у них уровень наценки не тот. В Комтеке часто наценка именно мизер, что для нас покупателей выгодно, но не позволяет в таких ситуациях нести дополнительные расходы. И да, я бы тоже не надеялся на такую цену, а более того, сам бы им указал на явную ошибку, ведь не только у магазина должна быть репутация, но и человечность у покупателя. Изображение


Поблагодарили: 4 :

#13 Пользователь офлайн   Инквизитор 

  • Vexilla regis prodeunt inferni
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 12 686
  • Регистрация: 20 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 19:47

Просмотр сообщенияOdin сказал:

Т.е. когда супермаркет ошибся с ценником на полке и на кассе требуем отпустить по такой цене то это нормально, а тут прямо ой-ой-ой.

Еще раз повторяю. В магазине действует публичная оферта, т.е., договорное обязательство магазина продать по указанной цене. Согласие купить по указанной цене считается акцептованием оферты (в переводе на человеческий - принятием условий предложения) и заключением договора. Если магазин после этого начинает предлагать другую цену - это прямое нарушение закона. Именно отсюда растут ноги у практики "ценник главнее кассы".

А тут совершенно другие юридические условия. Магазин прав.

Впереди ещё полпути,
Позади уже полдороги,
Помолись богам,
Сколько есть их там,
Впереди ещё полпути.

Поблагодарили: 1

#14 Пользователь офлайн   Инквизитор 

  • Vexilla regis prodeunt inferni
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Модераторы
  • Сообщений: 12 686
  • Регистрация: 20 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 19:54

Просмотр сообщенияAdvoc@te сказал:

Но в данном случае полный игнор со стороны фирмы - не решение проблемы.

С точки зрения фирмы проблема была решена, когда вам озвучили реальную цену и объяснили, что ваш заказ их не обязывает. Все, что вы им писали после этого, выходит за рамки данной конкретной проблемы, а обсуждать репутационные риски и политику компании с вами никто не собирался.

Вот это вот:

Цитата

Для вас репутация Комтек дешевле, чем 5-6 тысяч рублей?!
Нормальная фирма (например, ДНС) просто бы продала товар по той цене, которая указана в ОФОРМЛЕННОМ ЗАКАЗЕ, даже в убыток в себе, но сохранила бы своё имя и показала бы, что для неё КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ !
Но вы решили пойти обычным путём: деньги превыше всего.

содержит:
* Один вопрос, очевидно признанный риторическим, ибо там давно не дети работают и на попытку пристыдить не ведутся.
* Одну некорректную аналогию, сопровождемую демагогическим тезисом.
* Одно предположение, целиком построенное на домыслах.

Что, по-вашему, Комтек мог вам ответить? =)

Впереди ещё полпути,
Позади уже полдороги,
Помолись богам,
Сколько есть их там,
Впереди ещё полпути.

#15 Пользователь офлайн   Odin 

  • Злопастный Брандашмыг
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Старая гвардия
  • Сообщений: 6 425
  • Регистрация: 15 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородСимферополь
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 20:39

Просмотр сообщенияИнквизитор сказал:

А тут совершенно другие юридические условия. Магазин прав.


Возможно (но далеко не факт) подпись про не публичную оферту спасет магазин пока Адвокат смотрел картинки и клацал на корзину. Продавец обязан уведомить покупателя о цене, сроах доставке, свойстве товара и т.д. После подтверждения заказа, надпись про публичную оферту можно засунуть поглубже.
В данному случае, человек потратил время, произвел расчет своего бюджета, произвел дальнейшие действия исходя из этого ценника. У Адвоката все шансы поквитаться через Роспотребнадзор, чего он не сделал и проявил человеческое отношение покупателя, а не профессионального сутяги.

Просмотр сообщенияFeender сказал:

Ну давайте не будем сравнивать Комтек с ДНС и другими супермаркетами, у них уровень наценки не тот.


Прежде чем качать права на кассе, надо требовать бухгалтерскую первичку



#16 Пользователь офлайн   Feender 

  • I'm watching you
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Старая гвардия
  • Сообщений: 1 243
  • Регистрация: 14 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородСимферополь

Отправлено 13 Июнь 2019 - 20:47

Просмотр сообщенияOdin сказал:

Прежде чем качать права на кассе, надо требовать бухгалтерскую первичку

Обычно принято вести конструктивный диалог, а не права качать. Вы походу привыкли по другому, профессиональная деформация ? Изображение
зы: вам про человеческие отношения прежде всего, а вы тут ерничать начинаете.
зызы: Advoc@te, блин, ну никогда не поверю, что ты не ориентируешься в ценах и не понял что это ошибка базы, ну ладно попробовал и не получилось, но из-за этого раздувать скандал, ну ппц, не мелочись.


#17 Пользователь офлайн   Odin 

  • Злопастный Брандашмыг
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Старая гвардия
  • Сообщений: 6 425
  • Регистрация: 15 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородСимферополь
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 20:54

По человечески, магазин лоханулся и это не проблемы Адвоката. Лоханулись - платите. У меня был аналогичный случай с ДНС. Отдали по цене заказа, не начали кричать что такая корова нужна самому. Я например не знаю, сколько стоит такой процессор, я увидел цену и заказал, вот реально я не мониторю цены. Увидел понравившуюся вещь, понял что по карману и купил. Комтек подтвердил условия доставки то бишь сделки, а потом послал не кер. Тут магазин не корректно себя повел, а не Адвокат, имха.



Поблагодарили: 1

#18 Пользователь офлайн   Feender 

  • I'm watching you
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Старая гвардия
  • Сообщений: 1 243
  • Регистрация: 14 Сентябрь 10
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородСимферополь

Отправлено 13 Июнь 2019 - 21:37

Odin, получается, с одной стороны мы хотим: хороших цен, хорошего обслуживания и отношения, эдакий "свой" магазин который может пойти на встречу, хоть и не обязан это делать по закону, но при этом - не даем даже права на совершения малейшей ошибки и хватаемся за нее, как утопающий за спасательный круг.....взаимоисключающие вещи....


Поблагодарили: 3 :

#19 Пользователь офлайн   _sv_ 

  • Живу здесь
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Активный участник
  • Сообщений: 1 466
  • Регистрация: 07 Октябрь 16
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородСимферополь
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 21:48

Просмотр сообщенияAdvoc@te (13 Июнь 2019 - 17:34) писал:

Моё мнение: уважающая себя фирма такие ошибки берёт на себя! Прошёл заказ по такой цене - продай клиенту.

Я считаю, что должны были бы продать. Для начала - у них входная цена не такая же как продажная.
Если уж на то пошло. Далее - бой, возвраты и воровство никто не отменял. У них 100% потери таковы, что на общем фоне эта сумма потеряется за многими нулями.
Ну и в последнюю очередь - у каждой ошибки есть фамилия, имя и отчество. Почему бы не разделить ответственность между покупателем и тех. поддержкой?
Предложить покупателю товар за 4К, а оставшиеся 4К затребовать с тех. поддержки?


Поблагодарили: 2 :

#20 Пользователь офлайн   a mad tea-party!? 

  • Починитель пишущих машинок
  • PipPipPipPipPip
  • Вставить ник
  • Цитировать
  • Раскрыть информацию
  • Группа: Старая гвардия
  • Сообщений: 8 001
  • Регистрация: 04 Февраль 11
  • Сказали спасибо раз:
  • ГородРоссия,Симферополь
  • Страна:  

Отправлено 13 Июнь 2019 - 22:05

Просмотр сообщенияИнквизитор (13 Июнь 2019 - 19:54) писал:

С точки зрения фирмы


Сева,а я вот считаю шо магаз должен был продать по цене заказа.Их косяк,их проблемы.



Я счастлив тем, как сложилось все,
Даже тем, что было не так.
Даже тем, что ветер в моей голове,
И в храме моем бардак.
Я просто пытался растить свой сад
И не портить прекрасный вид;
И начальник заставы поймет меня,
И беспечный рыбак простит.


Даю уроки вождения на своем (механика) или на вашем (любая КПП) авто.Грамотно.Просто.Вежливо.Имеются все разрешительные документы.
Тел. +7(978) 755 84 78, +7 (978) 069 33 28

Поблагодарили: 3 :

Поделиться темой:


  • (7 Страниц)
  • +
  • 1
  • 2
  • 3
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

1 человек читают эту тему
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей