Российский Национальный Коммерческий Банк

[NNB]

вчера зашла в отделение и хотела оплатить коммуналку через терминал, охранник отговорил, мол, не все проплаты проходят, опять пришлось с талоном стоять

 

Сегодня добавили бывшие ЖЭКи в терминалы... Все работает обычно, кроме случаев глюков на стороне получателей или посредника услуги...

Но уже все меньше и меньше... Сегодня прошло 15000 операций. Без сбоев.

Но мы думаем над улучшениями и они будут в ближайшее время. Выбираем оптимальное решение, чтоб все было одинаково и в ИБК и в Терминалах и в мобильном приложении и добавить менюшки оплаты услуг в банкоматы.

[NNB]

Короче платёж висел не из-за праздников а только по тому что система не сделана нормально.

 

Тоесть платёж отправляется в банк при условии наличия денег на счету но не учитывает что денег % от перевода может не хватать но так как автоматом % не считается то и клиент не знает сколько не хватает и платёж висит и не снимается и не переводится.

Оказывается не хватало 30 рублей.

 

Пошёл в банк сегодня и охренел, заплатя ещё 200руб. комиссии. Нужно было отозвать тот платёж вывести деньги с моего счёта на счёт банка и перевести уже получателю.

 

И того 600руб. комиссии за то что положил деньги на счёт через терминал, после их вывели и перевели опять получателю.

 

Круть несусветная.

 

 

Короче нужно персонализировать свою Qiwi чтоб туда свыше 60 000 в месяц ложить можно и оплатой всего лучше ей пользоваться.

 

Да, есть такая херь... Система настроена на прием платежа даже если денег на счете нет. Она ждет тупо их появления и не предупреждает, что в этом проблема... Давно отправили на доработку, но пока наши партнеры не сделали, что ускорит переход банка на собственное решение ИБК.

 

Напишите в личку данные - попробую вернуть нашу комиссию.

[NNB]

Глючит - мягко сказано. Пытался в мае через электронный банкингоплатить счет за тепло - так в соответствующей форме

вообще отсутствует графа Ф.И.О. плательщика. Соответственно заявка банком отвергается.

 

проверим, спасибо!

[NNB]

В интернет банкинге, увидел ссылку оформить кредитную карту, нажал для проверки, получил

Нет прав для работы с документами: 'Заявление на получение кредитной карты'.

Скажите это только у меня так или у всех?

 

у всех - нет в РНКБ пока кредиток, но в этом году будут. Собственный процессинг нужен для этого - уже реализуем проект.

[stinger]

а как дела с unionpay?

[NNB]

Кстати, народ, кто платит коммуналку через клиент-банк, расскажите, пожалуйста об этом процессе.

Основа понятна - создать платежку, вставить реквизиты, подтвердить оплату. Вопрос в другом: как быть с льготами и квитанциями?

 

У меня отец имеет льготы по коммуналке и ходит оплачивать ее в отделение связи. В абонентской книжке он указывает показания счетчика, число киловатт/кубометров, процент и сумму льгот и итоговую сумму оплаты за услуги.

 

Часть листа отрывают и забирают при оплате, оставшуюся проштамповывают и прикрепляют к ней чек. Эти оставшиеся бумажки являются документами, подтверждающими оплату и фиксирующими наличие и сумму льгот; в случае терок с Крымэнерго/газом/водоканалом они предъявляются как доказательство (уже бывало, что коммунальщики вменяли погашение долга, а на самом деле была даже переплата).

 

Как быть с этим процессом при оплате через интернет-банк?

 

Если нужна мокрая печать на квитанции, то ее можно в любой момент распечатать за период в отделении. Под каждого клиента хранится в системе его архив ВЕБ платежей.

[NNB]

а как дела с unionpay?

 

китайцы тоже не Боги и испугались санкций... и нам и банку Россия отказ, т.к. у них бизнес международный.

[Ghost69]

А вообще планируете работать с денежными переводами (Контакт, Лидер, Юнистрим, Золотая Корона)? В одном из укробанков была такая интернет-фишка, когда переводы можно было получать в своем кабинете сразу на карточку, это было бы удобно

[stinger]

китайцы тоже не Боги и испугались санкций... и нам и банку Россия отказ, т.к. у них бизнес международный.

 

печально

[NNB]

Интернет-эквайринг карт ПРО100 запущен в Крыму банком РНКБ http://www.retail-loyalty.org/news/internet-ekvayring-kart-pro100-zapushchen-v-krymu-bankom-rnkb/

 

я первый тестовый клиент - честно купил утюг и мне его удачно привезли))

[NNB]

В моем отделении на Воровского поставили аппарат для талонов. Это- жесть , товарищи. Нет, аппарат- все нормально, талоны выдает, только пенсионеры их по три раза берут. Подряд. Я получила номер Д032. Разобраться, почему у меня Д, а на табло Б- никто не знает, предположила, что на каждую букву по 10 номеров, но нет- через полчаса высветился Б08, а до этого был Д09. Да,мы все в одну кассу Ф( физ лица). К вечеру был Д119 и стояло пять человек, но талон уже не выдавался, а " просто так" заплатить нельзя. Завтра пойду осваивать эту систему с утра пораньше. Думаю набрать 10 талонов подряд( шутка). Но это же- верняк.

 

Интересно чем дело кончилось.

[NNB]

как я поняла буквы означают операции, типа К-оплата коммунальных услуг. я пару месяцев назад тоже первый раз с таким столкнулась на перекрестке пушкина-маркса. имхо дольше чем обычно. народ талонов понабирал, подходят к окошку через 2-4 отсутствующих человека, а пока оператор номерок поменяет, подождет пару минут, опять поменяет номер, какие-то бумаги переложит с одного места на другое, выйдет в другое помещение, опять номер перелистнет...мне не понравилось. в зале передо мной было 3 клиента, я смогла подойти к окошку только через 45 минут, при том что клиенты у окна стояли максимум минут 5. на мой вопрос сотрудникам почему работает одна касса вместо двух ответили- обеденный перерыв. я спрашиваю: в полпятого вечера? мне ответили- у наших работников так много работы , что они бедные в обед не успевают сходить покушать, поэтому кассир только что вышла на получасовой перерыв (я в банке пробыла около 50 минут и второго кассира так и не наблюдала).

просто совершенно идиотское очучение перед этой кассой с талоном в руках: работает только один кассир, на зато 6 работников сидят за столами и нихрена не делают, а ты как идиот ждешь виртуальную очередь в 15 человек, хотя реально их всего 4...

 

сразу вспомнилось видео:

Уральские пельмени

 

спасибо за сигнал... я тоже туда как не захожу, так не понимаю, что происходит...

[NNB]

Если есть представители РНКБ, то просьба установить уличный банкомат по ул. Ракетной, прежний съехал с закрывшимся отделением.

 

ок, проработаем. Но там ведь есть второе отделение напротив и побольше? Или там офисник.

[NNB]

Уважаемые сотрудники/разработчики/менеджмент РНКБ!

 

 

ну да, уже комиссию создали по разбору Ваших жалоб. Они правильные и я не шучу.

В ближайшее время попробуем существенно улучшить жизнь ИП в нашем банке.

[NNB]

Всегда пожалуйста.

 

Уверен, что профессионалы-бухгалтера уже давно и быстро делают в этой системе то, что им надо, даже не задумываясь. В конце концов для кого-то и китайская грамота - вовсе не синоним сложной непонятности. Для грамотных китайцев, например )

 

А я, как злобный ламер, не хочу ходить на очередные курсы, получать бухгалтерское образование и курить мануалы ради тех вещей, которые должны - и даже обязаны - быть интуитивно понятными и логичными. "Я хочу кружевные трусики и ЕС", как говорится.

 

 

Видите ли, помимо органолептических показателей, у интерфейсов есть определенный комплекс отработанных методов, базовых принципов и ответов на как действия так и на ожидания пользователя. И вот в этом аспекте иБанк2 так и не перешел в XXI век.

 

мы думаем над альтернативой, т.к. реально любая малейшая доработка очень дорого... Но к устойчивости системы вопросов нет, так что не очень спешим.

 

Для физ лиц ожидаем обновления интерфейса на более клиентоориентированный и красивый... Надеюсь, уже скоро получим релиз.

[NNB]

DAV спасибо за инфу. У меня платежи за 7 марта, если правда разгребают только февраль будем ждать значит еще недели две.

Странно это всё, раньше в течении 2-3 дня зачислялось всё.

 

был период, когда у нас не было договора с новым ГУП КрымЭнерго и мы каждый платеж отправляли им отдельно, а не по биллингу, где работает автомат... Кстати, не стали брать с клиентов 100 руб, а оставили комиссию, как при договорном, чтоб клиент не заметил разницу до оформления нового договора...

 

А вот она в чем разница оказалась - они не успевади разносить)) не знал.

[NNB]

А вообще планируете работать с денежными переводами (Контакт, Лидер, Юнистрим, Золотая Корона)? В одном из укробанков была такая интернет-фишка, когда переводы можно было получать в своем кабинете сразу на карточку, это было бы удобно

 

в Привате))) Ну это не тяжело реализовать.

 

Да, собираемся работать с системами, но там тяжелая ИТ интеграция - уже 2 месяца программеры делают и говорят еще 2 месяца... Попробуем ускорить. А пополнять карту или получать деньги на карту не пробовали по другому? Например вывод на кошелек Элекснета, а оттуда на карту РНКБ. Это если Вам деньги должны прийти.

[Ghost69]

в Привате))) Ну это не тяжело реализовать.

 

Да, собираемся работать с системами, но там тяжелая ИТ интеграция - уже 2 месяца программеры делают и говорят еще 2 месяца... Попробуем ускорить. А пополнять карту или получать деньги на карту не пробовали по другому? Например вывод на кошелек Элекснета, а оттуда на карту РНКБ. Это если Вам деньги должны прийти.

Про этот вариант не знал, сейчас попробую, спасибо!

[alexmaj467]

Да, есть такая херь... Система настроена на прием платежа даже если денег на счете нет. Она ждет тупо их появления и не предупреждает, что в этом проблема... Давно отправили на доработку, но пока наши партнеры не сделали, что ускорит переход банка на собственное решение ИБК.

 

Напишите в личку данные - попробую вернуть нашу комиссию.

 

Да бог с ней с комиссией там как я понял чуть более 100руб. если перевод в СберРоссии 1% то из 600 можно вычесть его и вычесть те 0,5% которые с меня взяли за пополнение через терминал и где-то 100 с чем то получается.

 

 

Дело другое короче он деньги снял со того счёта,добавив с зарплатной и так далее сделал перевод через банк а не с моего счёта уже.

Но в истории переводов Мой перевод который с пометкой У Операциониста так и висит, тоесть если зайдёт сумма нужная то сразу он может сработать (мне то этого не нужно).

Я его сам могу удалить в у себя? или он просто забыл его удалить?

Если он забыл не забыл ли он деньги отправить?

 

Продублирую в личку с номером счёта.

[tenb]

Для физ лиц ожидаем обновления интерфейса на более клиентоориентированный и красивый... Надеюсь, уже скоро получим релиз.

 

Хотелось бы и более функциональный, а то до сих пор нет самого главного: возможности проверить остаток на счету, посмотреть историю последних платежей.

[NeBarbi]

Интересно чем дело кончилось.

Пришла за полчаса до открытия, увидела знакомые лица в очереди-люди тоже решили, что так надежнее. Открыла нам двери завотделением, очень приятная дама, которая сразу взялась всем руководить. Объявила, что прием исключительно по талонам, подавила " волну народного гнева" в зародыше и за руку водила каждого к автомату , объясняя , какие " кнопочки" нажимать в зависимости от вопроса. Мне повезло быть пятой, в кассу попала минут через 15-ть. Завотделением продолжала встречать каждого. Реально с пенсионерами сложно, я бы чокнулась целый день выслушивать. Деды никаких талонов не хотят, кроют матом банк и всех персонально. Деды, почему-то. Бабушки смиренно берут талоны, хотя явно не понимают, что к чему. Но очередь оказалась дружной, бабушкам объясняли, где на табло искать свой номер. Из " удивительное рядом"- один номер высветился семь раз, все напряглись и стали пересчитываться " вживую", системе явно не доверяют.)) Подсмотрела , что две дамы набрали себе талонов " на все на всякий случай", думаю, таких будет немало. В целом-зачет начальнице, с улыбкой на лице объясняющей одно и то же, как заводная. Чувствовалась хозяйская рука. Вчера заходила к банкомату-тихо, спокойно, паники и возмущений нет.

[alexmaj467]

Завотделением продолжала встречать каждого.

У нас охранник занимается талонами в 80%(у него пост в шаге от терминала талонного), тоже вчера сидел пока переводили деньги. Именно Бабушки и Дедушки мимо проходят говоря ему нам это не надо. Он тормозит их словами без талончика вас не приймут сразу идут обратно за талоном.

Да привыкнут все со временем.

[Millionova]

На кирова 39/41 там где бывший ощад был сейчас отделение РНКБ живая очередь(никаких талонов

) правда из 4 окон работает 2. 2 платежки вчера заняли 15 минут, сегодня очередь из пенсионеров вообще меня пропустили с одной квитанцией причем сами типа чего будешь долго стоять у нас у всех по 5-7 книжек а у тебя одна бумажка.

[Инквизитор]

Есть накопленные вопросы:

 

* При открытии счета подключали смс-оповещения для карты. С третьей попытки, т.к. выяснилось, что то, что пообщали подключить при подаче заявки на открытии счета, не работало, а то, что подключили после открытия, оказалось системой оповещения действий с расчетным счетом, а не с карточным. Зачем столько сложностей?

 

* Наконец, после подписания очередной бумажки, смс-оповещение для карты сделали. Оно сообщает мне о выдаче наличных (типа я не знаю, что я по карте деньги снимал, ага), но напрочь молчит о поступлении на нее денег. Да, я понимаю, что я сам себе перевожу деньги с расчетного счета на карточный через iBank, но почему о снятии с расчетного счета уведомляет, а о поступлении на карту - нет? Нелогично как-то.

 

* Когда первый раз попытался снять деньги с карты, показало 0 на балансе. Специалист в отделении разъяснил, что система на самом деле такая же, как в приватбанке до введения фишки "ключ к счету" - нужно переводить самому себе с расчетного счета на карточный. Цимес ситуации был в том, что договор я с собой не таскаю, а найти номер карточного счета в иБанке не удалось. Вопрос: будет ли делаться что-то наподобие "ключа к счету"?

 

* о том, что смс-уведомления - платная услуга никто не предупреждал. Это я обнаружил потом, почитав бумажку. Нехорошо так делать. Можно ли от нее отказаться (в принципе, я и так знаю все о происходящем на моих счетах)?

 

* попытался перевести деньги с расчетного счета на карточный в 19:30. Пришла СМС, что поручение исполнено, списано N денег, остаток ... та же сумма, что и была на счету до списания! Полез в иБанк - поручение лежит в исполненных, но в выписке по счету списания нет. Что за фокусы?

 

* Если причина предыдущего вопроса - попытка провести платеж в нерабочее время, то еще один вопрос: их что, вручную люди как-то проводят или проверяют? Сейчас же все делают умные компьютеры, пускай трудятся круглосуточно!

 

 

В ближайшее время попробуем существенно улучшить жизнь ИП в нашем банке.

Это будет весьма гуд )

[старый трубочист]

У нас на работе дурдом - меньше года назад выдали зарплатные карточки РНКБ, а теперь требуют писать заявления, что мы согласны перейти в Генбанк.

На Украине есть закон, что работник сам имеет право выбирать финансовое учреждение, через которое будет получать зарплату. Есть ли такой закон в РФ? И если есть, то по возможности напишите название закона, номер статьи. Чтобы мы могли быть вооружены против волюнтаризма руководства.