[kosmos]

NNB сказал:

та остановке возле Куйбышеского кольца (начало проспекта Победы) скоро поставим - далековато конечно, но пока так.

дык у ВАс уже там целое отделение

[NNB]

zachott (13 февраля 2013 - 16:10) писал:

Бабушек и дедушек у нас 30% населения. И для 90% из них терминал никогда не станет понятен. Ну так и зачем создавать им такие сложности? ИМХО Молодняк и люди среднего возраста - согласен, но стариков неправильно "насиловать"

та никто их не гонит в терминал так уж... могу сказать сколько платежей вчера на отделении принял каждый сотрудник и сколько терминал - поверьте на слово, что сотрудники выграли за явным преимуществом...

zachott (13 февраля 2013 - 16:10) писал:

Не считайте это придиркой, но по сути вы правильно описали проблему ситуации: человек под надписью "касса" сидит без дела, а у сотрудников по 5-6 человек в очереди.
Дело в том, что менеджер делает очень много операций. Свежий конкретный пример из моей семьи неделю тому: сделали явочным порядком слишком большой лимит по кредитке моей маме-пенсионерке. Ей такой не нужен - он только волнуется, что кто-то этим воспользуется и она потом всю пенсию должна будет отдавать на погашение лимита. Я написал через её приват 24 заявку на уменьшение лимита, прождал месяц - 0 эмоций. Никто ничего не уменьшил. Даже ответа на заявку не было. Пришлось брать кредитку, маму- пенсионерку и через весь город везти её в отделение Привата, где ей выдавали карту. Я знаю, что уменьшение лимита - это для любого операциониста процедура 1 минуты, но у менеджера очередь 4 человека: одна молодая девочка открывала карту, а три пенсионерки платили коммунальные платежи. В итоге мы простояли в очереди 55 минут (весь мой обеденный перерыв), и всё это время в кассе было пусто. Раньше бы у операциониста была бы только одна девочка, а бабушки с коммуналкой успешно прошли бы через кассу. Следовательно наше время стояния в очереди сократилось бы в разы.
В этом проблема и это стало хуже.

Сидит без дела... Это как раз то о чем мечтали предприниматели, которые хотят сдать выручку, люди с обменом валют, вкладчики, получатели переводов... Эти люди раньше жаловались, разворачивались и уходили - теперь им лучше... НБУ требует делать кассы бронированными, что очень не дешево... Принимать в этих кассах коммуналку теперь роскошь. Кассы будут (пока еще нет программного запрета) для работы с валютой и крупными суммами - остальное у сотрудников в оперзале, терминалах, платежах по телефону, Приват24... Вы раньше на очереди в кассы Привата разве внимание не обращали (в Вашем примере платежи 55 минут по 1 клиенту - сколько бы заняло обслуживание 3-х таких клиентов у кассира) - они были в разы больше... Где там было удобство - не понимаю.

Зачем Вы ехали через весь город в отделение где открыта карта мне тоже не ясно... Открыть, перевыпустить, изменить лимит можно в любом отделении банка.

zachott (13 февраля 2013 - 16:10) писал:

Почему же не ответ, очень даже ответ, НО про операциониста я уже сказал выше: у него очередь 4-5 человек, и чтобы до него достоятся и за 1 минуту распечатать чек нужно потратить на очередь почти час.
ИМХО. Надо сделать централизованное объявление/распоряжение по банку, что распечатка квитанций по терминалам производится без очереди. Ситуацию кардинально это конечно не решит, ибо люди в очереди попадаются разные и можно конкретно нарваться, но хотя бы будет основание попытаться влезть без очереди за распечаткой квитанции.

Ну нет такого - 4-5 человек к операционисту... Сколько был в отделениях не видел... разве что программы не работают и все ждут... Каждый хочет без очереди... обьявления не помогут. Мы уже вешали и обслуживание по Голдам без очереди и обслуживание валютообмена, переводов... Никто никого не пускает - только скандалы одни от таких обьяв...
Квитанции нужны Вам по специфике работы - понимаю... Сейчас терминалы кстати предупреждают, что в них нет чеков - при наличии в отделении 2 и более терминалов, как правило можно найти тот, в котором есть бумага.

[NNB]

kosmos (13 февраля 2013 - 16:26) писал:

дык у ВАс уже там целое отделение

ну там жеж от 10 или 50 грн, а Вас мелочь интересовала... Терминал будет с другой стороны дороги...

[zachott]

NNB (13 февраля 2013 - 16:39) писал:

Вы раньше на очереди в кассы Привата разве внимание не обращали (в Вашем примере платежи 55 минут по 1 клиенту - сколько бы заняло обслуживание 3-х таких клиентов у кассира) - они были в разы больше... Где там было удобство - не понимаю.

Попробую объяснить ещё раз.))
55 минут занял не 1 клиент, а все 4. Из них девушка с оформлением карты минут 20, остальные 35 минут - 3 бабушки с коммуналкой. Раньше в кассе в среднем бабушка с коммуналкой обслуживалась за 5-7 минут(у кассирши рука набита). Итого, если бы была возможность бабушкам платить коммуналку в кассе, то за 20 минут отделение обслужило бы 3-х бабушек с коммуналкой, девушку с картой, и меня с уменьшением лимита. А так на всех клиентов потрачен почти час, т.е почти в 2.5 раза больше. Так понятно?

ЗЫ, Прямо напросилась аналогия с параллельным и последовательным соединением лапочек на 220, когда при параллельном в цепи из 5 лампочек все получают по 220 в и поэтому горят ярко, а в последовательном каждая из 5 лампочек получает только 44 вольты (220/5) и поэтому они горят тускло.

NNB (13 февраля 2013 - 16:39) писал:

Ну нет такого - 4-5 человек к операционисту... Сколько был в отделениях не видел... разве что программы не работают и все ждут... Каждый хочет без очереди... обьявления не помогут. Мы уже вешали и обслуживание по Голдам без очереди и обслуживание валютообмена, переводов... Никто никого не пускает - только скандалы одни от таких обьяв...

По скандалам - согласен о чем и написал сразу. Ну люди у нас такие.)) Но с другой стороны (с точки зрения человеческой психологии): без очереди обслуживание Голдов (читай "жирных буржуев!"), получение денег по переводам (читай "повезло же какому-то гаду!"), обмен валюты (можно читать первое и второе вместе) - это несколько иное, чем безочередная распечатка чека из-за поломки терминала (читай "неповезло бедняге"). Наши люди иногда жалостливы к "униженным и оскорбленным".

ЗЫ. Насчет нет очереди 4-5 человек к менеджеру. Жалко что в отделениях Привата нельзя фотографировать (сразу оговорюсь что считаю такой запрет обоснованным и необходимым в целях безопасности), а то бы я Вам тут набросал фото с датами и временем и количеством народа.

NNB (13 февраля 2013 - 16:39) писал:

Сейчас терминалы кстати предупреждают, что в них нет чеков - при наличии в отделении 2 и более терминалов, как правило можно найти тот, в котором есть бумага.

Предупреждают это да. Но согласитесь, когда приспичило и Вы в кабинке туалета присели на "лобном месте", вам вряд ли "стане у пригоді" надпись что "в данной кабинке бумага отсутствует но вы свободно можете воспользоваться бумагой из любой другой кабинки". .... Я понимаю что сравнение может быть не очень корректным, но ощущения примерно сходные.

[NNB]

zachott (13 февраля 2013 - 17:00) писал:

Попробую объяснить ещё раз.))
55 минут занял не 1 клиент, а все 4. Из них девушка с оформлением карты минут 20, остальные 35 минут - 3 бабушки с коммуналкой. Раньше в кассе в среднем бабушка с коммуналкой обслуживалась за 5-7 минут(у кассирши рука набита). Итого, если бы была возможность бабушкам платить коммуналку в кассе, то за 20 минут отделение обслужило бы 3-х бабушек с коммуналкой, девушку с картой, и меня с уменьшением лимита. А так на всех клиентов потрачен почти час, т.е почти в 2.5 раза больше. Так понятно?

Ну рука набита - это ж дело наживное... через месяц у всех новичков рука будет набита и скорость возрастет...

устал я спорить сегодня... вроде позиции понятны. Давайте сменим тему.

[zachott]

NNB (13 февраля 2013 - 17:43) писал:

Ну рука набита - это ж дело наживное... через месяц у всех новичков рука будет набита и скорость возрастет...

устал я спорить сегодня... вроде позиции понятны. Давайте сменим тему.

Согласен. Да я и не спорю, я просто излагаю точку зрения потребителя, причем потребителя с достаточно большим стажем.

[NNB]

zachott (13 февраля 2013 - 17:59) писал:

Согласен. Да я и не спорю, я просто излагаю точку зрения потребителя, причем потребителя с достаточно большим стажем.

Когда Вы излагаете точку зрения, с Вами уже намного интереснее спорить, чем когда просто наезжаете... Правда, как со всеми юристами - не реально переубедить... У меня 2 друга и брат юристы, так что есть опыт общения.




По сдаче в терминалах ГО дали ответ по срокам реализации - обещают к 1 марта сдачу по всем операциям прикрутить, естественно не налом, а на карту, мобилку, копилку и т.д.

[zachott]

NNB (13 февраля 2013 - 18:34) писал:

Когда Вы излагаете точку зрения, с Вами уже намного интереснее спорить, чем когда просто наезжаете...

Ну согласитесь, Вы тоже не подарок, когда начинаете выдергивать фразы из контекста.))
Согласен, что сработал принцип "эха жизни". Эхо запустил я, а Вы обиделись.
Надеюсь, инцидент исчерпан.

ЗЫ. А переубедить меня реально, когда есть веские аргументы, а не когда аргумент типа "потому что я так сказал".

[kosmos]

NNB сказал:

ну там жеж от 10 или 50 грн, а Вас мелочь интересовала... Терминал будет с другой стороны дороги...

это в магазине что на остановке - напротив ?

[pobeda]

Цитата

..... дает еще доп. систему скидок в магазинах,..... меньшую % ставку

Вот это меня и подкупает.

Цитата

Но сейчас Приват перешел на мгновенные голды, к которым я, как к любой мгновенной карте, отношусь с некоторой настороженностью. К нему можно за 100 грн открыть карту МС World - вроде очень крутая тема - чип, ствроенный пейпасс, эмбоссированная... Вот на нее смотрю, но пока жду, т.к. еще годик мой старый голдик годный, а новый продукт всегда должен пройти обкатку.

Очень исчерпывающе, спасибо. До лета ещё есть время, может что прояснится и обкатка пройдёт успешно.

P.S. А ведь я догадывался что zachott в принципе нормальный человек, только в какой-то момент эмоции взяли верх над мыслями. А у юриста, как и у врача, эмоций быть не должно .. Приношу извинения за свою грубость, пусть и обоснованную.

[NNB]

kosmos (13 февраля 2013 - 18:57) писал:

это в магазине что на остановке - напротив ?

да. банкомат там уже стоит.

[NeliyZar]

pobeda сказал:

Очень исчерпывающе, спасибо. До лета ещё есть время, может что прояснится и обкатка пройдёт успешно.

Дело не в World . Абсолютно)))) А в том что и моменталка и World чипованные. И кассиры на периферии смотрят на них круглыми глазами и не знают какой стороной воткнуть ее, чтобы чип считать . Чипованных на столько мало еще на руках, что Привату надо обратить внимание именно на эту сторону расчетов, и, по крайней мере, там где стоят их POS терминалы, обучить по нормальному с ними обращаться))

Я вот по другому действую. У меня еще больше года именная Голд Виза имеется с просто магниткой и сменила договор на моменталку Мастеркарт с World (вышла даром, деньги вернулись на бонусный) и таскаю их обе с собой) Если вижу перепуганное лицо и не понимания куда и чем пихать то даю только с магниткой. Если есть время и не спешу то могу и рассказать как вставлять и какой стороной.

[zachott]

pobeda (13 февраля 2013 - 22:14) писал:

Приношу извинения за свою грубость, пусть и обоснованную.

Принято.)

[svlad]

NeliyZar (13 февраля 2013 - 22:34) писал:

Дело не в World .. Абсолютно)))) А в том что и моменталка и World чипованные. И кассиры на периферии смотрят на них круглыми глазами и не знают какой стороной воткнуть ее, чтобы чип считать .. Чипованных на столько мало еще на руках, что Привату надо обратить внимание именно на эту сторону расчетов, и, по крайней мере, там где стоят их POS терминалы, обучить по нормальному с ними обращаться))

Я вот по другому действую. У меня еще больше года именная Голд Виза имеется с просто магниткой и сменила договор на моменталку Мастеркарт с World (вышла даром, деньги вернулись на бонусный) и таскаю их обе с собой) Если вижу перепуганное лицо и не понимания куда и чем пихать то даю только с магниткой. Если есть время и не спешу то могу и рассказать как вставлять и какой стороной.

Да ну ладно, у меня на всех трех приватовских терминалах есть слот под чип, продавцы это знают, приватовцы обучили, да и нет там ничего сложного, этож не сбой транзакции, когда на чеке "сделка отклонена", а смска со снятой суммой у покупателя, благо хоть на 0800 теперь с мтс звонок бесплатный

[NeliyZar]

svlad, ну так вы же знаете только то что это у вас все умеют))) А я часто катаюсь и вижу какими глазами в многих других точках на карту смотрят)))

[svlad]

NeliyZar (14 февраля 2013 - 11:13) писал:

svlad, ну так вы же знаете только то что это у вас все умеют))) А я часто катаюсь и вижу какими глазами в многих других точках на карту смотрят)))

Ну наши приватовцы значит лучше, или скорее всего просто умнее, чтобы им в последствии не выносили мозг З.Ы. Единственное чем они достают, это кредитные лимиты, на протяжении 3х лет спамят на клиент и телефон, никак не хотят понять, что у меня аллергия на кредит в любом виде, до дрожи конечностей :;

[NNB]

svlad (14 февраля 2013 - 11:22) писал:

Ну наши приватовцы значит лучше, или скорее всего просто умнее, чтобы им в последствии не выносили мозг .

я думаю, что дело не в приватовцах, а в Вас и Ваших продавцах - они хотят учиться... учат всех одинаково, но некоторым эти знания по их мнению не нужны... можно же на худой конец послать клиента в банкомат или сказать, что терминал не работает... С "оплатой частями" и "мгновенной рассрочкой" такая же история. Программы супер, но не идут, т.к. не привыкли у нас в магазинах осваивать банковские технологии. Захожу в один, спрашиваю мол - договор есть, а операций нет - в чем дело? "Та не спрашивают" говорят, "да и вообще мы уже не помним как это делать - будет клиент - позовем" А ведь должно быть по другому - при правильном подходе эти сервисы дают до 40% увеличения продаж. Чтоб изменить подход - нужна активная позиция директора магазина, а не как мне один недавно сказал - я договор подписал, а теперь вы поработайте, смс-ки там отправьте, приведите мне клиентов... короче "барышня лягли и просют..." - так работать не будет.


Кстати, новая технология есть - заправка бенза на Авиасе через смартфон - по gps опеределяется заправка на которую подьехал, выбираешь колонку, бенз, платишь с карты, вставляешь шланг и течет бензин - вот бы на лицо заправщика в этот момент глянуть... затестирую как-нибудь - расскажу...

[n00ne]

NNB сказал:

Кстати, новая технология есть - заправка бенза на Авиасе через смартфон - по gps опеределяется заправка на которую подьехал, выбираешь колонку, бенз, платишь с карты, вставляешь шланг и течет бензин - вот бы на лицо заправщика в этот момент глянуть... затестирую как-нибудь - расскажу... .

технология интересная, только вряд ли кто-то захочет тестировать то, что течет на авиасе и других приватовских заправках(

[NNB]

n00ne (14 февраля 2013 - 12:36) писал:

технология интересная, только вряд ли кто-то захочет тестировать то, что течет на авиасе и других приватовских заправках(

та я сам очкую

[arrpoSt1m]

Кстати тут стал проезжать каждый день мимо заправки, которая как едешь с Гресса справа и заметил, что это АВИАС теперь.
Такое ощущение что у Привата манечка подбирать все гамняные заправки под себя, а потом выдавать людям кредит на починку авто.