как обещал)) Агентский договор между "МТС Россия" и "К Телеком" расторгнут. Все обслуживание через Краснодар. Ну и собственно письмо Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям. Специально для выполнения элементарных операций, таких как изменение ТП, добавление/удаление услуг, заказ финансовых документов и прочего создан ряд сервисов: 1. Сервис по обработке заявлений клиентов . Вы можете отправлять заявки на электронный адрес fax_gosz9@mts.ru или по факсу: +7(861)2401248 любое удобное для вас время. В течение суток ваша заявка будет отработана сервисными специалистами. Список услуг и сервисов, доступных для подключения : Добавление/изменение/удаление услуги «Кодовое слово» доподключение новых абонентских номеров на существующий контракт; объединение, разделение лицевых счетов (в том числе с переносом денежных средств), перенос приложений обслуживания. подготовку финансовых документов и их предоставление (если это возможно) в электронном виде замена сим-карты подключение/отключение услуг, в том числе, услуг «международный и национальный роуминг», «международный доступ»; изменение адреса и/или метода доставки счетов; блокировку/разблокировку абонентских номеров; смену тарифных планов; изменение абонентского номера; закрытие приложений обслуживания; 2. Контактный центр МТС . Сервис доступен круглосуточно по номерам : 8 800 250 0990 или +7 (495) 7660166, где специалисты по звонку вам помогут получить информацию по услугам и тарифам МТС, подключить и настроить различные услуги, а также проконсультируют по вопросам обслуживания. Услуги, оказываемые при обращении в Контактный центр МТС по телефону : добавление/отмена услуг (кроме услуг «Международный и национальный роуминг», «Международный доступ», «Детализированный счет», «Доставка счета», «Дополнительный номер для передачи данных/факса»); получить консультацию по тарифному плану; временная блокировка телефона; выдача PIN- и PUK-кодов; консультирование по вопросам обслуживания; оказание технической поддержки по вопросам пользования сетевыми и дополнительными услугами, а также по вопросам, связанным с абонентским оборудованием; предоставление информации обо всех моделях радиотелефонов и аксессуаров, продаваемых в МТС, а также о наличии абонентского оборудования на складах и в офисах; подключение абонентского номера после погашения задолженности абонентом; консультирование о порядке и способах оплаты услуг; консультирование по вопросам оплаты услуг связи с помощью кредитной карты; выставление и отправка по факсу счетов на предоплату; разъяснения по структуре и содержанию счетов; консультирование по вопросам списания денежных средств с лицевых счетов абонентов, подключения/отключения абонентских номеров, тарификации услуг; консультирование по вопросу получения детализации разговоров; консультирование по объединению/разделению лицевых счетов; консультирование по иным финансовым вопросам. 3. Виртуальный менеджер- система дистанционного самообслуживания. С помощью «Виртуального менеджера» вы сможете: управлять своими номерами на территории всей России в режиме «одного окна»; получать информацию о состоянии счета любого номера любого региона; получать информацию о тарифном плане и подключенных услугах на номерах; подключать и отключать услуги и блокировки, в том числе с отложенной датой; изменять номер телефона; производить замену SIM-карты; создавать отчеты по платежам, начислениям, номерам и трафику; формировать стандартные документы: единые счета, счета, детализации; самостоятельно создавать группы пользователей на основе структуры вашей компании и управлять ими; управлять правами доступа пользователей к системе «Виртуальный менеджер»; единовременно выполнять операции по номерам из разных регионов. Как подключить «Виртуальный менеджер» : 1. Заполните заявление на подключение сервиса «Виртуальный менеджер». Заявление размещено на сайте http://www.corp.kuban.mts.ru/help/doc/doc_mob_svaz/#services в разделе «Специальные услуги» 2. Передайте заявление в компанию МТС по адресу fax_gosz9@mts.ru 4. По нестандартным вопросам и вопросу заключения договоров обращаться к сотрудникам Отдела по работе с ключевыми клиентами. График работы сотрудников : рабочие дни с 08.30 до 17.30 Тыщенко Иван Николаевич e-mail : intyshh1@kuban.mts.ru тел. раб. : +78612401973 тел. моб.: +79887659977 Кенжиян Андрей Агопович e-mail : a.kenzhijan@kuban.mts.ru тел. раб. : +78612401254 тел. моб.: +79182222088 Каждый из этих сервисов создан специально для Вашего удобства, чтобы у Вас была возможность оперативно решить любой вопрос, касающийся обслуживания в компании МТС. Мы стремимся проявлять индивидуальный подход к каждому Клиенту. Поэтому готовы принять любые Ваши предложения по уровню сервиса, комфортного именно для Вас. Ориентация на ССО.zip
