А умер не ответственный квартиросъемщик? На сколько я понимаю, квартира может быть приватизирована на большое количество человек. Но есть ответственный квартиросъемщик, который действует от имени остальных. Если умер именно он, то наверное в ГУП правы. P.S. Посмотрел в документы на квартиру - формулировка примерно такая: "Квартира принадлежит ФИО и членам его семьи ФИО, ФИО, ФИО". И вот самый первый ФИО в нашей семье и занимается всякими договорами, оплатами, проверками счетчиков. То есть действует от имени всех владельцев.