Надо адское терпение и заряженный телефон и свободного времени от получаса до полутора часов. Итак статус посылки долго не обновляется и в отделении ее нет. Звоним 8-800-2005-888 я обычно дожидаюсь ответа оператора и спрашиваю где моя посылка уточняют имя, город, и номер отправления могут перевести на оператора по отслеживанию и тут надо не пропустить момент когда она скажет ждите сказать, что ждать не можете, идти на почту не можете примите заявление на розыск. Иногда может не повести и оператор посоветует еще подождать, но аргументируйте, что чувствуете, что посылка уже должна быть у вас и "раньше всегда эта доставка занимала неделю, а сейчас уже месяц прошел" если не сдается тогда прощаемся и проходим процедуру заново, до тех пор пока не примут заявление на розыск по телефону иногда для этой цели соединяют с отделом розыска, но если сразу оператору сказать, чтоб соединили с отделом розыска скорее всего ничего не получится три попытки в ухе противная мелодия и "ваш звонок очень важен для нас...." и оператор возвращаясь говорит, что перезвоните позже ( ага, я летом в течении 4 часов звонила дулю) Когда сказали, что у вас приняли заявление требуйте уточнить сразу номер розыскного дела всегда идет в формате ххх-ххх т.е. шесть цифр через тире. Номер себе зафиксируйте и идите писать письмо электронное. https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL скачиваете бланк и заполняете его, если посылка ЕМС отправление то пишите письмо на zapros@emspost.ru к сожалению по обычным отправлениям сейчас не могу адрес найти ( но там какая-то дикая почта из серии Еp00ав%6хх@post.ru) Узнать точный адрес электронки можно опять же по горячей линии. Далее звоните на горячую линию минимум 3-4 раза в день, чтоб узнать когда найдется АВ123456789СР, а то вы волнуетесь и номер дела говорите тоже. Вам будут объяснять, что посылки могут искать до 2 месяцев с дачи подачи заявления. Говорите, что надеетесь, что посылка найдется раньше. За последние 1,5 года у меня "терялось" 4 посылки 2 обычных 2 ЕМС самое большее розыск занял 5 дней с дачи написания заявления. Вот как-то так. Как только посыль найдется после вручения обычно на следующий день звонит отдел розыска и спрашивает" нашлась ли?" " Получили?" И т.д. До почты ножками чтоб написать заявление так ни разу и не дошла.