Дефект должен подтвердить представитель продавца или сервисный центр. Вот у меня МП3 плеер перестал включаться штатной кнопкой. Дефект налицо, продавец его подтвердил. Две недели на ремонт и на время ремонта мне другой плеер из подменного фонда. Если в две недеои уложиться не могут, то замена. Такой у нас Закон !