Эпопея с пылесосом, или как вернуть товар в магазин

[zava]

ситуация:

Купил пылесос в одном из магазинов бытовой техники, к товару претензий нет - все отлично работает.

На следующий день чисто случайно в другом магазине увидел точно такой же пылесос, на 2тыс рублей дешевле.Естественно появилось желание вернуть пылесос назад в магазин, и потребовать возврата денег.

Чек гарантийный талон есть, упаковка целая, пылесосом не пользовался.

Значит пришел я в магазин, и вежливо попросил продавцом сделать возврат, т.е. вернуть деньги за товар. Ссылаясь на закон "О защите прав потребителей", который гласит что в течении 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право поменять товар на аналогичный, или потребовать возврата денег, без объяснения причин возврата.

В магазине мне ответили, что не могут вернуть деньги за купленный товар, т.к согласно ст. 25 "Закона о защите прав потребителей" пылесос является технически сложным устройством и обмену/возврату не подлежит.

ниже привожу ту самую статью

ст. 25

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

пункт 11

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

 

Кто прав кто виноват в данной ситуации,возможно ли вообще вернуть деньги за товар?

 

Зы: если разместил тему не в том разделе про шу ув. модераторов перенести в нужный раздел.

[Augenapfel]

А эпопея с какого момента началась?

 

Вообще, вопрос тоже интересен. Не ожидал, что к пылесосам такое отношение будет.

Изменено 30 марта, 2015 пользователем Augenapfel

[tum]

в россии возврат товара возможен при покупке через интернет магазин, так как нет возможности товар посмотреть и оценить до покупки, в остальных случаях на усмотрение магазина (кто-то много денег отвалил, чтоб ввести статью о тех сложном изделии, а тут любой предмет попадает под это значение)

[zava]

эпопея началась с того самого момента когда я попытался вернуть пылесос

 

а тут любой предмет попадает под это значение

в том то и дело, что теоретически любой бытовой прибор попадает под описание "технически сложное устройство", будь то дорогущий холодильник, пылесос или наушники за 500рублей... а ушлые продавцы этим пользуются.

думаю самый верный способ проконсультироваться у юриста.

[zava]

кстати маг. Фокстрот, на 1эт. в ТЦ Меганом

[kosmos]

В перечень технически сложных товаров входят:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), также входят в перечень технически сложных товаров.

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

 

Обратите внимание: данный перечень технически сложных товаров применяется исключительно при возврате товаров ненадлежащего качества!

 

В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации входят следующие товары.

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях:

предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,

инструменты, приборы и аппаратура медицинские,

средства гигиены полости рта,

линзы очковые,предметы по уходу за детьми,лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены:

зубные щетки,

расчески,

заколки,

бигуди для волос,

парики, шиньоны

другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары, входящие перечень непродовольственных товаров надлежащего качества

4. Текстильные товары:

хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани,

товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие;

кабельная продукция:

провода, шнуры, кабели;

строительные и отделочные материалы:

линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие;

другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия:

изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования:

посуда и принадлежности столовые и кухонные,

емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая:

мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества:

станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;

электробытовые машины и приборы;

бытовая радиоэлектронная аппаратура;

бытовая вычислительная и множительная техника;

фото- и киноаппаратура;

телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;

электромузыкальные инструменты;

игрушки электронные,

бытовое газовое оборудование и устройства.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания:

книги,

брошюры,

альбомы,

картографические и нотные издания,

листовые изоиздания,

календари,

буклеты,

издания,

воспроизведенные на технических носителях информации.

Обратите внимание: данный перечень технически сложных товаров применяется исключительно при возврате товаров надлежащего качества!

 

Пылесос не входит в перечень сложных товаров. Пишите письменную претензию на возврат. Они должны ответить . Нет - Роспотребнадзор Ваам в помощь.

[Rumlin]

Пишите письменную претензию на возврат.

Вообще в любой непонятной ситуации письменное обращение творит чудеса.

[dedmoroz15]

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества:

электробытовые машины и приборы;

ну пылесос же вроде электробытовой прибор, не?

[zava]

Может кому еще интересно, чем закончилась эта история.

Вообщем обратился я в Роспотребнадзор по своему вопросу. Дали мне номер телефона бесплатной юр. помощи, которые занимаются подобными делами.

По телефону девушка вежливо и доходчиво объяснила, что пылесос относится к категории "Технически сложные товары бытового назначения", и возврату или обмену не подлежит, спорить с магазином, писать заявления и т.п бесполезно. В этой ситуации прав магазин.

Стоить также отметить что под определение "технически сложные товары бытового назначения"- попадает практически вся бытовая техника.

[zava]

Может кому пригодится

По вопросам обмене/возврата товара можно обратиться по этому телефону +7 978 919 11 24, консультации бесплатные.