[старая тема] Приватбанк

[LisaAlisa]

:) Надеюсь не придется беспокоить.

[NeliyZar]

по идее везде, хотя 100% не скажу - может где-то новое ПО и не пролилось...

 

Не, меня интересует дословно следующее: абсолютно ВСЕ операции через терминал будут с идентификацией или только оплата коммуналки и штрафов с налогами или вот абсолютно все, даже пополнение карты по номеру и пополнение мобильника?

 

На всех ТСО планируете ввести или в ТСО которые за пределами отделений (ибо там нет работника с картой кассира) будет без идентификации возможно?

 

Я терминалом лично пользуюсь исключительно с одной целью: кинуть деньги на вирт. И то чаще прошу людей это сделать, ибо не могу часто добраться по быстрому к ТСО, а налоги платить надо.

[NNB]

Не, меня интересует дословно следующее: абсолютно ВСЕ операции через терминал будут с идентификацией или только оплата коммуналки и штрафов с налогами или вот абсолютно все, даже пополнение карты по номеру и пополнение мобильника?

 

На всех ТСО планируете ввести или в ТСО которые за пределами отделений (ибо там нет работника с картой кассира) будет без идентификации возможно?

 

Я терминалом лично пользуюсь исключительно с одной целью: кинуть деньги на вирт. И то чаще прошу людей это сделать, ибо не могу часто добраться по быстрому к ТСО, а налоги платить надо.

 

1. Все - т.к. идентификация стоит ПЕРЕД входом т.е. нет меню вообще пока не прошла идентификация.

2. На всех

3. Люди, которых Вы просите должны подходить к ТСО с мобильником или свой картой и пополнять Ваш вирт.

[NeliyZar]

2. На всех

Тогда без идентификации можно будет только в отделении пополнить? Ибо только там встретишь работника с картой кассира :)/>

 

Логичнее было бы вводить идентификацию только тем, кому нужна история платежей. Вот коммуналка да, остальным как собаке пятая нога. Мобильный и карту по номеру это явный перегиб... Очереди станут эпическими)) НЕ думаю что смс там будут отличаться по скорости с входом на П24)))

[kosmos]

заблокировали карту, практически целый день жду (как манну небесную) звонка из ПБ что активировать)))). Хотя чувствую после работы (или в течение дня) зайду в ПБ и активирусь. :rukalico: .

причем мне нравится колл-центр

12-00 в течение получаса вам позвонят и все будет ок.

14-00 практически ваша очередь подошла сейчас будет звонок

16-00 звонок должен быть до 21-00. если не будет то завтра точно.

спрашивается и что мне делать?

[NeliyZar]

спрашивается и что мне делать?

 

Ну такая эпупея нужна только если речь об именной. А если моменталка то просто идете и получаете новую, которую тут же активируют)) А именную потом уже не спеша ждете пока разблокируют.

Вообще то надо бы пару карт иметь на каждом картсчете)) Полезная весчь))) Можно моменталку и кому родным дать попользоваться без напряга. :)

[a mad tea-party!?]

заблокировали карту, практически целый день жду (как манну небесную) звонка из ПБ что активировать)))). Хотя чувствую после работы (или в течение дня) зайду в ПБ и активирусь. :rukalico:/>/> .

причем мне нравится колл-центр

12-00 в течение получаса вам позвонят и все будет ок.

14-00 практически ваша очередь подошла сейчас будет звонок

16-00 звонок должен быть до 21-00. если не будет то завтра точно.

спрашивается и что мне делать?

 

(оглядываясь и шепотом) а может банк поменять?

У меня в ОТП ваще никаких проблем...хотя и у них висел директ неделю..

[kosmos]

Ну такая эпупея нужна только если речь об именной. А если моменталка то просто идете и получаете новую, которую тут же активируют)) А именную потом уже не спеша ждете пока разблокируют.

Вообще то надо бы пару карт иметь на каждом картсчете)) Полезная весчь))) Можно моменталку и кому родным дать попользоваться без напряга. :)/>

 

карточки еще были. я так думаю что завтра эту карту закрою а гроши перекину на другую

[kosmos]

(оглядываясь и шепотом) а может банк поменять?

У меня в ОТП ваще никаких проблем...хотя и у них висел директ неделю..

 

было бы такое количество банкоматов и терминалов как говоритсо не вопрос. у меня под домом два отделения и 4 банкомата ПБ и 3 везунчика))) однако.

[kosmos]

зы 19-30 звонка из банка не было))) думаю нужно ждать завтра.

[NeliyZar]

карточки еще были. я так думаю что завтра эту карту закрою а гроши перекину на другую

Я имела ввиду именно на одном картсчете) Тогда деньги общие на обеих картах. Ну как Универсальная и персонифицированная с фото, или Голд моменталка и World к ней :). Универсалка лежит как запасная, а персоналкой пользуешься, если что случилось, то Универсалка выручит. И ее же без проблем заменить в любом отделении.

[kosmos]

Я имела ввиду именно на одном картсчете) Тогда деньги общие на обеих картах. Ну как Универсальная и персонифицированная с фото, или Голд моменталка и World к ней :)/>. Универсалка лежит как запасная, а персоналкой пользуешься, если что случилось, то Универсалка выручит. И ее же без проблем заменить в любом отделении.

 

у мну была универсалка и кдв.

я в целом не парюсь, но осадочек от сервиса остался.

[kosmos]

Прикол дня оказывается мне вчера в 14-30 звонили из ПБ)) но связи не было)))

Афигеть при условии что в 16-00 я набирал коллцентр и мне радостно сообщили что ожидайте звонка.

В итоге заново подал заявку обещали в течение часа перезвонить))) :rukalico:/> :rukalico:/> :rukalico:/>

 

 

 

Позвонили в 14-00. Карта перевыпущена.

[Susa]

NNB

Подскажите, а в чем подвох услуги

Оплата частями

Ну не может все быть так "гладко": купил что-то за 5 000 и платишь 10 месяцев по 500 грн. без переплат...

[NNB]

NNB

Подскажите, а в чем подвох услуги

Оплата частями

Ну не может все быть так "гладко": купил что-то за 5 000 и платишь 10 месяцев по 500 грн. без переплат...

Подвох в правилах пользования... Их надо понять. Тогда подвоха не будет. Завтра подробно напишу что к чему... Дома комп сломался...

[NNB]

вообще "Оплата частями" - это инструмент, который дает банк предприятию-торговцу... Дальше уже сам торговец придумывает подвохи... Со стороны банка может быть только 1 подвох. Части списываются с универсальной карты клиента регулярным платежом в определенный день. Если списание регулярного платежа происходит в счет собственных средств клиента, т.е. клиент внес денег на карту выше лимита на сумму платежа, то комиссия 0% и все именно так, как написано... Если же списание происходит в счет кредитных средств клиента, то комиссия 4% (стандарт по универсалке, как за снятие наличных с кредитных средст) - это в принципе тоже лучше любых предлагаемых кредитов в магазинах. Ну про варианты, когда средств для списания вообще нет я думаю говорить не надо - это просрочка с вытекающими отсюда санкциями...

 

 

Схем "оплаты частями", которые предлагаются магазинам 4-ре... И в зависимости от выбора магазина могут быть свои подводные камни уже на стороне магазина. 1. Магазин согласен получать возмещение от банка суммы покупки частями. Т.е. клиент платит банку частями и магазин получает деньги тоже частями. Стоимость такой услуги для магазина 1,5%. Но на эту схему мало кто соглашается, т.к. у магазина, который на нее согласится должно быть полно оборотных средств или в цене товара низкая доля цены материалов, а продаются услуги... Если торговец выбрал эту схему, то вряд ли будут какие-то скрытые приколы... Но как говорил - таких мало. 2. Когда торговец получает от банка возмещение всего товара/услуги сразу. Стоимость этой схемы для магазина зависит от срока кредита. Если речь о 12 месяцах, то стоимость около 15% от суммы покупки, если речь о 3 месяцах, то около 5%. Соответственно торговец пытается переложить эту комиссию на покупателя, т.е. склоняет приобретать разные страховки, уменьшает скидку, говорит просто что товар в рассрочку будет дороже на 20% и т.д. 3. Торговец получает всю сумму сразу и ничего не платит. Но клиент платит банку комиссию 2% от суммы кредита (не от остатка задолженности) в месяц. Более менее честная схема обычной рассрочки традиционной. Эта схема называется не "оплата частями", а "мгновенная рассрочка".

 

И наконец на последнем квартальном совещании озвучена новая схема - торговец получает все сразу, покупатель не платит ничего. Срок кредита 6 месяцев. Но чтоб получить такое чудо, где банк берет все расходы на себя, торговец, как юрлицо должен доказать свою лояльность банку. Т.е. кроме терминала и бонус+ у него должны быть другие продукты банка - расчетный счет, карта-ключ, зарплатный проект, депозит и т.д. (естественно не все, а на выбор). Сейчас активно переподключаем старых лояльных клиентов на эту схему без всяких подводных камней...

[LEO LEO LEO]

Уважаемый NNB, прошу содействия!

Вопрос наверняка вне Вашей компетенции, но мне понравились Ваши подробные и конструктивные ответы.

 

Суть вопроса:

В привате24 зарегистрировано 4 кредитки (3 универсальных и одна мини-). Две кредитки в силу обстоятельств заблокированын (закончился срок действия и физический износ(размагнитилась)).

При подключении услуги Копилака - ежемесячное пополнение в указанный срок на оговоренную сумму начиная с мая 2013 года по двум картсчетам (мой и жены (у жены тоже зарегистрировано 3 кредитки одна уже заблокированна )) проходила без вопросв. В июле месяце (16 числа) данный запрос(перечисление) не был удовлетворен. Причина отказа -59 "Недостаточно средств воспользуйтесь другой картой" . Денег естественно полная карточка (кредитных), ну за вычетом копеечных покупок:)/> но в условиях пополнения Копилки это не оговоренно, что ее нельзая пополнять за кредитные средства.

Еще раз обращаю внимание, что май-июнь перечисления по обоим картсчетам (два разных клиента: я и жена) проходили без вопросов! Затем возможно изменили ПО и в июле дело не пошло. В перечне карт с которых идет перечисления фигурируют и заблокированные карты ( в меню КОпилка). ПРи этом удалить заблокированные карты из этого списка невозможно.

 

В линию техподдержки я обращался, обещали дать задание программистам, но на всяк случай дублирую просьбу может и Вы посодействуете изнутри (может я бестолково объснил линии техподдержки).

Заранее благодарен!

Изменено 25 июля, 2013 пользователем LEO LEO LEO

[NNB]

Уважаемый NNB, прошу содействия!

Вопрос наверняка вне Вашей компетенции, но мне понравились Ваши подробные и конструктивные ответы.

 

Суть вопроса:

В привате24 зарегистрировано 4 кредитки (3 универсальных и одна мини-). Две кредитки в силу обстоятельств заблокированын (закончился срок действия и физический износ(размагнитилась)).

При подключении услуги Копилака - ежемесячное пополнение в указанный срок на оговоренную сумму начиная с мая 2013 года по двум картсчетам (мой и жены (у жены тоже зарегистрировано 3 кредитки одна уже заблокированна )) проходила без вопросв. В июле месяце (16 числа) данный запрос(перечисление) не был удовлетворен. Причина отказа -59 "Недостаточно средств воспользуйтесь другой картой" . Денег естественно полная карточка (кредитных), ну за вычетом копеечных покупок:)/>/> но в условиях пополнения Копилки это не оговоренно, что ее нельзая пополнять за кредитные средства.

Еще раз обращаю внимание, что май-июнь перечисления по обоим картсчетам (два разных клиента: я и жена) проходили без вопросов! Затем возможно изменили ПО и в июле дело не пошло. В перечне карт с которых идет перечисления фигурируют и заблокированные карты ( в меню КОпилка). ПРи этом удалить заблокированные карты из этого списка невозможно.

 

В линию техподдержки я обращался, обещали дать задание программистам, но на всяк случай дублирую просьбу может и Вы посодействуете изнутри (может я бестолково объснил линии техподдержки).

Заранее благодарен!

 

 

По универсалкам (кредиткам), в счет кредитных средств на Копилку сейчас работает только "округление сдачи" и недавно добавленное новое условие "округление остатка". Остальные условия, в том числе и Ваши работают только с собственных средств клиента. Почему такое изменение? Конечно же из-за выявленных злоупотреблений. Некоторые клиенты (сами ли или по подсказке ушлых сотрудников) научились через Копилку обналичивать кредитные лимиты без комиссии. Т.е. можно было поставить условие, которое быстро перекидывало весь лимит на копилку, а далее копилка обналичивалась (расторгалась) бесплатно. Т.е. клиент не терял за обналичку 4%, как должно было быть... Поэтому эту тему прикрыли... Надеюсь, я понятно обьяснил.

[LEO LEO LEO]

NNB,

Прошу извинения за ....

 

Вопрос наверняка вне Вашей компетенции, .....

 

Вопрос пожалуй все же был в Вашей компетенции :)

я думал это чисто программская ошибка с заблокированными кредитками

[NNB]

NNB,

Прошу извинения за ....

 

 

 

Вопрос пожалуй все же был в Вашей компетенции :)/>/>/>/>

я думал это чисто программская ошибка с заблокированными кредитками :blush:/>/>/>/>

 

 

ответ был бы другим, а не "недостаточно средств"...

 

еще раз прошу прощения за "поддержку"... она у нас пока такая, но нас просят поверить, что с 1 августа все изменится... Давайте подождем и я надеюсь, что такие простые вопросы они смогут решать хотя бы на раз-два...

 

Хотя, они просто Вас не поняли и начали искать проблемы в картах заблоченных, а чтобы понять любого клиента - нужен опыт, а его за день не наработаешь...

[pobeda]

Сейчас активно переподключаем старых лояльных клиентов на эту схему без всяких подводных камней...

NNB, здраствуйте. А можно будет как-то или где-то узнать список этих хороших точек продажи?

[NNB]

NNB, здраствуйте. А можно будет как-то или где-то узнать список этих хороших точек продажи?

Какой-то приличный список будет через пару недель я думаю. На переподключение надо время.

[NeliyZar]

NNB, какая же гадость ваше новое меню работы ТСО. Чувствуешь себя полным дебилом или олигофреном, стоя перед ним. Тот кто разрабатывал его явно страдал каким то вариантом умственного расстройства, ибо логики в этом меню и действиях нет никакого.

Зачем для пополнения карты по карте ее надо пихать два раза, при этом дебильной картинкой указано вставить карту и словами "По номеру"? Зачем вводить ПИН? Зачем после первой идентификации ВСЕМ выводить коммуналку и плевать на Популярные, их теперь еще найти надо? Ведь было же Популярное сразу?

Вы увеличили время выбора операции раза в три, что бы добраться до того, что нужно, очереди стали в 5 раз больше, ибо все стоят как бараны перед новыми воротами и ждут девочку с зала, которая всей толпе по очереди бегает между тремя терминалами и всем сама все вводит все операции.

Этот эксперимент на долго или Может случится чудо и идентификацию будут проводить после того, как человек выберет коммуналку, налоги или штрафы? Ибо остальным она нафиг не нужна. Пополнения карты/счета или телефона хватить и чека терминала.

[Leprecon]

а меня бесят "тупые" сенсорные экраны которые пропускают буквы/цифры ппри скорости набора чуть выше среднего :)

[NNB]

NNB, какая же гадость ваше новое меню работы ТСО. Чувствуешь себя полным дебилом или олигофреном, стоя перед ним. Тот кто разрабатывал его явно страдал каким то вариантом умственного расстройства, ибо логики в этом меню и действиях нет никакого.

Зачем для пополнения карты по карте ее надо пихать два раза, при этом дебильной картинкой указано вставить карту и словами "По номеру"? Зачем вводить ПИН? Зачем после первой идентификации ВСЕМ выводить коммуналку и плевать на Популярные, их теперь еще найти надо? Ведь было же Популярное сразу?

Вы увеличили время выбора операции раза в три, что бы добраться до того, что нужно, очереди стали в 5 раз больше, ибо все стоят как бараны перед новыми воротами и ждут девочку с зала, которая всей толпе по очереди бегает между тремя терминалами и всем сама все вводит все операции.

Этот эксперимент на долго или Может случится чудо и идентификацию будут проводить после того, как человек выберет коммуналку, налоги или штрафы? Ибо остальным она нафиг не нужна. Пополнения карты/счета или телефона хватить и чека терминала.

 

улучшения и послабления я думаю будут... озвученные Вами проблемы и вопросы уже заданы.