[старая тема] Приватбанк

[n00ne]

Вы же сами не готовы идти ни на какой компромисс - отсюда и трудности. Вы не клиент банка, что уже указывали выше, Вы не готовы им становится (даже бесплатную карту открыть), Ваши контрагенты клиенты ПриватБанка и именно это вынуждает Вас приходить в Приват. Почему же сервис для Вас должен быть удобнее, чем для клиентов банка? Были бы Вы клиентом - открыли бы карту или виртуальный счет бесплатно, вносили на него деньги одной операцией и раскидывали бы через Приват24 когда и сколько хотите. Но есть противоречие - Вы хотите удобный сервис, но не хотиете быть клиентом.

 

речь ведь не только обо мне. я как бы потерплю. но есть еще куча людей, сталкивающихся с аналогичными проблемами. но вам там виднее)

 

Любой человек хочет от любого продукта - быстро, качественно и дешево - именно в этом треугольнике разница в продуктах, банках и т.д. Вы сделали свой выбор в пользу качества, выбрав в качестве своего банка другой, хороший банк. Но там платить на карту (счет) ПриватБанка долго и дорого и Вы идете в Приват, но не хотите быть его клиентом... В этом случае Вы должны понимать, что выигрывая в скорости и тарифе, должны проиграть в качестве...

 

понимаю) странный у вас бизнес - создать дополнительные трудности не клиентам))) поймите, те, кто уже был клиентом привата и ушел - уже никогда не вернется, что бы вы не сделали. странная логика, если это действительно так, как Вы говорите.

 

 

кстати, я все же являюсь вашим клиентом.:)

периодически сдаю вам чеки на инкассо и могу сказать, что лучше привата в этой области не работает пока что никто. в плане онлайн обслуживания приват так же на 10 шагов впереди всех и альтернативы даже не видно на горизонте. это да!

[Advoc@te]

NNB, выше писали, что если человеку нужно, например, положить на карту другого 155 грн, то ему предлагается следующая схема: положить через терминал на свою карту 200 грн, а оттуда уже через П24 отправить 155 грн на другую карту.

Так какое это удобство для КЛИЕНТА банка?!

Вместо 1 операции ему надо сделать 2. Кроме того при пополнении карт напрямую нет комиссии (кроме расчётных), а через П24 есть комиссия 0,5 грн + 1 или 3%. Т.е. получается, что КЛИЕНТУ не только становится менее удобно, но ещё и более затратно!

Разве это забота о клиентах?

Или это уже принцип "а 5 старушек уже рупь" по зарабатыванию дополнительных денег банку на клиентах, ставя их в заведомо неудобные условия?

[NNB]

 

понимаю) странный у вас бизнес - создать дополнительные трудности не клиентам))) поймите, те, кто уже был клиентом привата и ушел - уже никогда не вернется, что бы вы не сделали. странная логика, если это действительно так, как Вы говорите.

 

"никогда не говори никогда"... например, обьявим акцию - кто вернется тому 100 тыс долларов - вернетесь же? ))) ну это шутка, если что... А недовольство рано или поздно вызывает любая организация или даже человек... Вы вот ссоритесь ведь с друзьями... Пусть по мелочи, пусть редко... Тут вопрос в том просто готовы Вы на это закрыть глаза и остаться друзьми или нет.

 

Что-то я ушел в лирику... завязываю с этим.

[NNB]

NNB, выше писали, что если человеку нужно, например, положить на карту другого 155 грн, то ему предлагается следующая схема: положить через терминал на свою карту 200 грн, а оттуда уже через П24 отправить 155 грн на другую карту.

Так какое это удобство для КЛИЕНТА банка?!

Вместо 1 операции ему надо сделать 2. Кроме того при пополнении карт напрямую нет комиссии (кроме расчётных), а через П24 есть комиссия 0,5 грн + 1 или 3%. Т.е. получается, что КЛИЕНТУ не только становится менее удобно, но ещё и более затратно!

Разве это забота о клиентах?

Или это уже принцип "а 5 старушек уже рупь" по зарабатыванию дополнительных денег банку на клиентах, ставя их в заведомо неудобные условия?

 

Вы не до конца разобрались в вопросе обсуждения видимо - взяли разные мысли, добавили расчеты только по кредитке (хотя я ее ни разу не советовал для переброски денег на другие карты) и сделали выводы...

[Advoc@te]

добавили расчеты только по кредитке

А что, зачисление денег на карту другого типа и переброска денег с неё на другую карту осуществляется бесплатно?!

[kosmos]

NNB, как бэ возвращаясь к старому вопросу (обсуждению) отделения на Б.куна около АТБ. Это так наблюдения со стороны.

В день когда я был на месте были ( работали) только один человек в зале ( второй где-то был т.к. его шмотки были в наличии но на месте не было))) и 1 касса.

Соответственно сотрудник в зале "зашивался" - к нему очередь из пенсионеров-старожилов и соответственно пионеров-пенсионеров которые первый раз получают пенсию через банкомат т.к. до этого они подходили в касу и и "просто" снимали деньги. Как следствие образовалась очередь из пенсионеров у банкомата - начали "засыпать" вопросами сотрудника -на что он ответил мол Вам должны были объяснить что и как и мне объяснять некогда.

 

В этом случае Вы должны понимать, что выигрывая в скорости и тарифе, должны проиграть в качестве.

 

Прошу объяснить это как?

Почему я как клиент банка должен проигрывать в качестве? Я Вам плачу комиссию за сделки - Вы за счет моих денег получаете зарплату и т.д. И почему я должен получать качество услуг (пардон) на отъебись?

Как бэ возвращаясь к терминалам - установление "минимального порога" это зло ИМХО,

[NNB]

А что, зачисление денег на карту другого типа и переброска денег с неё на другую карту осуществляется бесплатно?!

 

Перечитайте форум пару страниц назад... указывался альтернативный, удобный и практически бесплатный способ. В ближайшие дни затестирую другие способы - напишу лучшие варианты.

[NNB]

NNB, как бэ возвращаясь к старому вопросу (обсуждению) отделения на Б.куна около АТБ. Это так наблюдения со стороны.

В день когда я был на месте были ( работали) только один человек в зале ( второй где-то был т.к. его шмотки были в наличии но на месте не было))) и 1 касса.

Соответственно сотрудник в зале "зашивался" - к нему очередь из пенсионеров-старожилов и соответственно пионеров-пенсионеров которые первый раз получают пенсию через банкомат т.к. до этого они подходили в касу и и "просто" снимали деньги. Как следствие образовалась очередь из пенсионеров у банкомата - начали "засыпать" вопросами сотрудника -на что он ответил мол Вам должны были объяснить что и как и мне объяснять некогда.

 

 

 

Прошу объяснить это как?

Почему я как клиент банка должен проигрывать в качестве? Я Вам плачу комиссию за сделки - Вы за счет моих денег получаете зарплату и т.д. И почему я должен получать качество услуг (пардон) на отъебись?

Как бэ возвращаясь к терминалам - установление "минимального порога" это зло ИМХО,

 

тяжело комментировать первую часть... я там не был и не могу знать где "гулял" сотрудник без "шмоток"... А в отделении в этом максимум = 3 сотрудника, так что наличие 2-х при плавающем обеде (отделение ведь без обеда работает если не ошибаюсь), как бы не удивительно, хотя может Вы были утром или вечером... я не знаю.

 

на счет второго - ответ был не Вам, ну а на счет "на от...ь" я не понял... Можно подробнее? В чем именно для Вас неудобство и где удобнее? Ведь качество надо в сравнении сравнивать.

[Инквизитор]

Если есть идеи по улучшению функционала терминалов - предлагайте.

А мне, кстати, понравилась идея кидать сдачу с терминала на телефон. Вот вам конкретное предложение:

Клиент оплачивает (неважно, куда) какую-то сумму, не круглую. Например, кидает кому-то на карту 75 гривен или хочет пополнить МТС на 35 грн. А терминал жрет не меньше полтинника, или у клиента только сотенные купюры. Вот и выдавал бы терминал превентивно сообщение в духе "Сдачу наличными не выдаем. Вы можете на сумму сдачи пополнить другой телефон, другую карточку или скайп.", а потом предлагал варианты действий, в том числе "добавить еще и оплатить". И еще функция: человек сует, например, двухсотенную, и оттуда идет раздача: 60 грн на телефон, 100 - на карту бабушке, 25 - коммунальный платеж, а остаток - пополнить свою карту по номеру.

[kosmos]

тяжело комментировать первую часть... я там не был и не могу знать где "гулял" сотрудник без "шмоток"... А в отделении в этом максимум = 3 сотрудника, так что наличие 2-х при плавающем обеде (отделение ведь без обеда работает если не ошибаюсь), как бы не удивительно, хотя может Вы были утром или вечером... я не знаю.

 

на счет второго - ответ был не Вам, ну а на счет "на от...ь" я не понял... Можно подробнее? В чем именно для Вас неудобство и где удобнее? Ведь качество надо в сравнении сравнивать.

 

1) был с 10-30 до 11.00 и потом с 11-30 до 12 - сотрудника не было.

2) я как бэ понял). Мне реально стало не удобно с этими терминалами, уж извините. Раньше я знал что зайдя в отделение ПБ я перез терминал переведу любую сумму - сейчас нет. Надо искать "внешний".

Около моего дома - два отделения, два банкомата и один терминал "внутренний". Теперь прийдется ходить на внешку ( спасибо что дали список)

[NNB]

1) был с 10-30 до 11.00 и потом с 11-30 до 12 - сотрудника не было.

2) я как бэ понял). Мне реально стало не удобно с этими терминалами, уж извините. Раньше я знал что зайдя в отделение ПБ я перез терминал переведу любую сумму - сейчас нет. Надо искать "внешний".

Около моего дома - два отделения, два банкомата и один терминал "внутренний". Теперь прийдется ходить на внешку ( спасибо что дали список)

 

прикрутят сдачу обязательно ( может и нет... подумал, что могут быть люди принипиальные, которым не подходит ни один из способов перекидки безнальной сдачи - нет мобильников, карт, копилок и т.д. и открывать не хотят... уточню о планах). скажите район - может помогу с внешкой - как раз думаем куда бы поставить в первую очередь. Если на Б.Куна, то там внешка есть рядом с Авалем в промтоварах.

[NNB]

А мне, кстати, понравилась идея кидать сдачу с терминала на телефон. Вот вам конкретное предложение:

Клиент оплачивает (неважно, куда) какую-то сумму, не круглую. Например, кидает кому-то на карту 75 гривен или хочет пополнить МТС на 35 грн. А терминал жрет не меньше полтинника, или у клиента только сотенные купюры. Вот и выдавал бы терминал превентивно сообщение в духе "Сдачу наличными не выдаем. Вы можете на сумму сдачи пополнить другой телефон, другую карточку или скайп.", а потом предлагал варианты действий, в том числе "добавить еще и оплатить". И еще функция: человек сует, например, двухсотенную, и оттуда идет раздача: 60 грн на телефон, 100 - на карту бабушке, 25 - коммунальный платеж, а остаток - пополнить свою карту по номеру.

 

такая технология есть - надо только прикрутить.

[kosmos]

скажите район - может помогу с внешкой - как раз думаем куда бы поставить в первую очередь

 

пр. Победы ТАИР

[zachott]

касса банка - устаревшее понятие...

Бабушек и дедушек у нас 30% населения. И для 90% из них терминал никогда не станет понятен. Ну так и зачем создавать им такие сложности? ИМХО Молодняк и люди среднего возраста - согласен, но стариков неправильно "насиловать"

У бабушек не принимает коммуналку сотрудник, который сидит под надписью касса, но принимаю другие 4 сотрудника отделения. Раньше было - принимал 1 кассир, сейчас принимают 4 сотрудника и 2 терминала (через неделю будет 3) - стало хуже?

Не считайте это придиркой, но по сути вы правильно описали проблему ситуации: человек под надписью "касса" сидит без дела, а у сотрудников по 5-6 человек в очереди.

Дело в том, что менеджер делает очень много операций. Свежий конкретный пример из моей семьи неделю тому: сделали явочным порядком слишком большой лимит по кредитке моей маме-пенсионерке. Ей такой не нужен - она только волнуется, что кто-то этим воспользуется и она потом всю пенсию должна будет отдавать на погашение лимита. Я написал через её приват 24 заявку на уменьшение лимита, прождал месяц - 0 эмоций. Никто ничего не уменьшил. Даже ответа на заявку не было. И всё это время чуть ли не ежедневно у меня спрашивали: "Ну что там, ну как там, ну когда уже?" Пришлось брать кредитку, маму-пенсионерку и через весь город везти её в отделение Привата, где ей выдавали карту. Я знаю, что уменьшение лимита - это для любого операциониста процедура 1 минуты, но у менеджера очередь 4 человека: одна молодая девочка открывала карту, а три пенсионерки платили коммунальные платежи. В итоге мы простояли в очереди 55 минут (весь мой обеденный перерыв), и всё это время в кассе было пусто. Раньше бы у операциониста была бы только одна девочка, а бабушки с коммуналкой успешно прошли бы через кассу. Следовательно, время стояния в очереди сократилось бы в разы.

В этом проблема и это стало хуже.

 

По чекам - принимается... Через минуту после операции его можно распечатать у любого операциониста, но понимаю, что это не ответ.

Почему же не ответ, очень даже ответ, НО про операциониста я уже сказал выше: у него очередь 4-5 человек, и чтобы до него достоятся и за 1 минуту распечатать чек нужно потратить на очередь почти час.

ИМХО. Надо сделать централизованное объявление/распоряжение по банку, что распечатка квитанций по терминалам производится без очереди. Ситуацию кардинально это конечно не решит, ибо люди в очереди попадаются разные и можно конкретно нарваться, но хотя бы будет основание попытаться влезть без очереди за распечаткой квитанции.

[NNB]

пр. Победы ТАИР

 

к сожалению в Таире нам не дают место. Если есть знакомые предприниматели, которые хотят и у них есть счет в ПриватБанке, то скидывайте в личку контакты - готов поговорить.

 

та остановке возле Куйбышеского кольца (начало проспекта Победы) скоро поставим - далековато конечно, но пока так.

[kosmos]

та остановке возле Куйбышеского кольца (начало проспекта Победы) скоро поставим - далековато конечно, но пока так.

 

дык у ВАс уже там целое отделение

[NNB]

Бабушек и дедушек у нас 30% населения. И для 90% из них терминал никогда не станет понятен. Ну так и зачем создавать им такие сложности? ИМХО Молодняк и люди среднего возраста - согласен, но стариков неправильно "насиловать"

 

та никто их не гонит в терминал так уж... могу сказать сколько платежей вчера на отделении принял каждый сотрудник и сколько терминал - поверьте на слово, что сотрудники выграли за явным преимуществом...

 

Не считайте это придиркой, но по сути вы правильно описали проблему ситуации: человек под надписью "касса" сидит без дела, а у сотрудников по 5-6 человек в очереди.

Дело в том, что менеджер делает очень много операций. Свежий конкретный пример из моей семьи неделю тому: сделали явочным порядком слишком большой лимит по кредитке моей маме-пенсионерке. Ей такой не нужен - он только волнуется, что кто-то этим воспользуется и она потом всю пенсию должна будет отдавать на погашение лимита. Я написал через её приват 24 заявку на уменьшение лимита, прождал месяц - 0 эмоций. Никто ничего не уменьшил. Даже ответа на заявку не было. Пришлось брать кредитку, маму- пенсионерку и через весь город везти её в отделение Привата, где ей выдавали карту. Я знаю, что уменьшение лимита - это для любого операциониста процедура 1 минуты, но у менеджера очередь 4 человека: одна молодая девочка открывала карту, а три пенсионерки платили коммунальные платежи. В итоге мы простояли в очереди 55 минут (весь мой обеденный перерыв), и всё это время в кассе было пусто. Раньше бы у операциониста была бы только одна девочка, а бабушки с коммуналкой успешно прошли бы через кассу. Следовательно наше время стояния в очереди сократилось бы в разы.

В этом проблема и это стало хуже.

 

Сидит без дела... Это как раз то о чем мечтали предприниматели, которые хотят сдать выручку, люди с обменом валют, вкладчики, получатели переводов... Эти люди раньше жаловались, разворачивались и уходили - теперь им лучше... НБУ требует делать кассы бронированными, что очень не дешево... Принимать в этих кассах коммуналку теперь роскошь. Кассы будут (пока еще нет программного запрета) для работы с валютой и крупными суммами - остальное у сотрудников в оперзале, терминалах, платежах по телефону, Приват24... Вы раньше на очереди в кассы Привата разве внимание не обращали (в Вашем примере платежи 55 минут по 1 клиенту - сколько бы заняло обслуживание 3-х таких клиентов у кассира) - они были в разы больше... Где там было удобство - не понимаю.

 

Зачем Вы ехали через весь город в отделение где открыта карта мне тоже не ясно... Открыть, перевыпустить, изменить лимит можно в любом отделении банка.

 

Почему же не ответ, очень даже ответ, НО про операциониста я уже сказал выше: у него очередь 4-5 человек, и чтобы до него достоятся и за 1 минуту распечатать чек нужно потратить на очередь почти час.

ИМХО. Надо сделать централизованное объявление/распоряжение по банку, что распечатка квитанций по терминалам производится без очереди. Ситуацию кардинально это конечно не решит, ибо люди в очереди попадаются разные и можно конкретно нарваться, но хотя бы будет основание попытаться влезть без очереди за распечаткой квитанции.

 

Ну нет такого - 4-5 человек к операционисту... Сколько был в отделениях не видел... разве что программы не работают и все ждут... Каждый хочет без очереди... обьявления не помогут. Мы уже вешали и обслуживание по Голдам без очереди и обслуживание валютообмена, переводов... Никто никого не пускает - только скандалы одни от таких обьяв...

Квитанции нужны Вам по специфике работы - понимаю... Сейчас терминалы кстати предупреждают, что в них нет чеков - при наличии в отделении 2 и более терминалов, как правило можно найти тот, в котором есть бумага.

[NNB]

дык у ВАс уже там целое отделение

 

ну там жеж от 10 или 50 грн, а Вас мелочь интересовала... Терминал будет с другой стороны дороги...

[zachott]

Вы раньше на очереди в кассы Привата разве внимание не обращали (в Вашем примере платежи 55 минут по 1 клиенту - сколько бы заняло обслуживание 3-х таких клиентов у кассира) - они были в разы больше... Где там было удобство - не понимаю.

Попробую объяснить ещё раз.))

55 минут занял не 1 клиент, а все 4. Из них девушка с оформлением карты минут 20, остальные 35 минут - 3 бабушки с коммуналкой. Раньше в кассе в среднем бабушка с коммуналкой обслуживалась за 5-7 минут(у кассирши рука набита). Итого, если бы была возможность бабушкам платить коммуналку в кассе, то за 20 минут отделение обслужило бы 3-х бабушек с коммуналкой, девушку с картой, и меня с уменьшением лимита. А так на всех клиентов потрачен почти час, т.е почти в 2.5 раза больше. Так понятно?

 

ЗЫ, Прямо напросилась аналогия с параллельным и последовательным соединением лапочек на 220, когда при параллельном в цепи из 5 лампочек все получают по 220 в и поэтому горят ярко, а в последовательном каждая из 5 лампочек получает только 44 вольты (220/5) и поэтому они горят тускло.

 

Ну нет такого - 4-5 человек к операционисту... Сколько был в отделениях не видел... разве что программы не работают и все ждут... Каждый хочет без очереди... обьявления не помогут. Мы уже вешали и обслуживание по Голдам без очереди и обслуживание валютообмена, переводов... Никто никого не пускает - только скандалы одни от таких обьяв...

По скандалам - согласен о чем и написал сразу. Ну люди у нас такие.)) Но с другой стороны (с точки зрения человеческой психологии): без очереди обслуживание Голдов (читай "жирных буржуев!"), получение денег по переводам (читай "повезло же какому-то гаду!"), обмен валюты (можно читать первое и второе вместе) - это несколько иное, чем безочередная распечатка чека из-за поломки терминала (читай "неповезло бедняге"). Наши люди иногда жалостливы к "униженным и оскорбленным".

 

ЗЫ. Насчет нет очереди 4-5 человек к менеджеру. Жалко что в отделениях Привата нельзя фотографировать (сразу оговорюсь что считаю такой запрет обоснованным и необходимым в целях безопасности), а то бы я Вам тут набросал фото с датами и временем и количеством народа.

 

Сейчас терминалы кстати предупреждают, что в них нет чеков - при наличии в отделении 2 и более терминалов, как правило можно найти тот, в котором есть бумага.

Предупреждают это да. Но согласитесь, когда приспичило и Вы в кабинке туалета присели на "лобном месте", вам вряд ли "стане у пригоді" надпись что "в данной кабинке бумага отсутствует но вы свободно можете воспользоваться бумагой из любой другой кабинки". .... Я понимаю что сравнение может быть не очень корректным, но ощущения примерно сходные.

[NNB]

Попробую объяснить ещё раз.))

55 минут занял не 1 клиент, а все 4. Из них девушка с оформлением карты минут 20, остальные 35 минут - 3 бабушки с коммуналкой. Раньше в кассе в среднем бабушка с коммуналкой обслуживалась за 5-7 минут(у кассирши рука набита). Итого, если бы была возможность бабушкам платить коммуналку в кассе, то за 20 минут отделение обслужило бы 3-х бабушек с коммуналкой, девушку с картой, и меня с уменьшением лимита. А так на всех клиентов потрачен почти час, т.е почти в 2.5 раза больше. Так понятно?

 

 

Ну рука набита - это ж дело наживное... через месяц у всех новичков рука будет набита и скорость возрастет...

 

устал я спорить сегодня... вроде позиции понятны. Давайте сменим тему.

[zachott]

Ну рука набита - это ж дело наживное... через месяц у всех новичков рука будет набита и скорость возрастет...

 

устал я спорить сегодня... вроде позиции понятны. Давайте сменим тему.

Согласен. Да я и не спорю, я просто излагаю точку зрения потребителя, причем потребителя с достаточно большим стажем.

[NNB]

Согласен. Да я и не спорю, я просто излагаю точку зрения потребителя, причем потребителя с достаточно большим стажем.

 

Когда Вы излагаете точку зрения, с Вами уже намного интереснее спорить, чем когда просто наезжаете... Правда, как со всеми юристами - не реально переубедить... У меня 2 друга и брат юристы, так что есть опыт общения.

 

 

 

 

По сдаче в терминалах ГО дали ответ по срокам реализации - обещают к 1 марта сдачу по всем операциям прикрутить, естественно не налом, а на карту, мобилку, копилку и т.д.

[zachott]

Когда Вы излагаете точку зрения, с Вами уже намного интереснее спорить, чем когда просто наезжаете...

 

Ну согласитесь, Вы тоже не подарок, когда начинаете выдергивать фразы из контекста.))

Согласен, что сработал принцип "эха жизни". Эхо запустил я, а Вы обиделись.

Надеюсь, инцидент исчерпан.

 

ЗЫ. А переубедить меня реально, когда есть веские аргументы, а не когда аргумент типа "потому что я так сказал".

[kosmos]

ну там жеж от 10 или 50 грн, а Вас мелочь интересовала... Терминал будет с другой стороны дороги...

 

это в магазине что на остановке - напротив ?

[pobeda]

..... дает еще доп. систему скидок в магазинах,..... меньшую % ставку

Вот это меня и подкупает.

Но сейчас Приват перешел на мгновенные голды, к которым я, как к любой мгновенной карте, отношусь с некоторой настороженностью. К нему можно за 100 грн открыть карту МС World - вроде очень крутая тема - чип, ствроенный пейпасс, эмбоссированная... Вот на нее смотрю, но пока жду, т.к. еще годик мой старый голдик годный, а новый продукт всегда должен пройти обкатку.

Очень исчерпывающе, спасибо. До лета ещё есть время, может что прояснится и обкатка пройдёт успешно.

 

P.S. А ведь я догадывался что zachott в принципе нормальный человек, только в какой-то момент эмоции взяли верх над мыслями. А у юриста, как и у врача, эмоций быть не должно .. Приношу извинения за свою грубость, пусть и обоснованную.