Пришел Email через полгода: Здравствуйте. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По электронной почте sales@wildberries.ru принимаются к рассмотрению только официальные запросы. Если Ваш вопрос актуален, напишите, пожалуйста, в поддержку через раздел личного кабинета "Обращения"/"Задать вопрос". Специалисты проверят информацию по Вашему обращению и предоставят ответ. Время ответа может быть увеличено, но ответ предоставляется на все обращения в обязательном порядке. Так что _только_через обращения надо. Написал, жду.