Симферопольский Форум: Проконсультируйте по возврату - Симферопольский Форум

Приветствую, уважаемые юристы и все знающие, помогите со следующим вопросом. На днях купил в интернет-магазине термокружку, которая должна держать тепло до 7 часов, с герметичной крышкой и другими плюшками. В первое же использование стало понятно, что она оказалась то ли бракованной, то ли еще что, но факт в том, что стенки нагревались практически сразу, а через "герметичную" крышку, жидкость умудрялась выплескиваться не хуже, чем из открытой кружки.
Как назло, в первый же день я выбросил упаковку, даже не подумав, что обычная кружка может быть "неисправной". Теперь продавец отказывается делать возврат, из-за этой злополучной упаковки, вернее её отсутствия.
Я уже не раз слышал, что при возврате товара ненадлежащего качества - подобные требования незаконны, и они должны произвести возврат/обмен беспрекословно, внимательно поспрашивав гугл, на однозначный ответ так и не набрел, теперь прошу совета и помощи у вас.
Спасибо!

Думаю надо позвонить сюда. Чек сохранился?

Цитата

http://www.standard....trebiteley.html

Ага-ага, чек (вернее квитанция) есть.
Спасибо за инфу, правда магазин находится за пределами Крыма, это имеет какое-то значение? Или в общем-то пофиг, позвонить в любом случае, а те уже проконсультируют, что делать дальше?

Если дословно, то в законе о защите прав потребителей нет обязанности потребителя хранить упаковку. Кроме этого п.7 ст. 12 говорится, что уменьшение стоимости товара в следствии вскрытия упаковки не лишает покупателя права на расторжение договора. Эта статья кстати регламентирует покупку в тырнет магазинах.
В общем требуйте и ругайтесь и грозите науськать защиту прав потребителей.

Главное чек есть. а где магазин - фиолетово.
При консультации спросить имеет ли право магазин или нет вычесть "стоимость утерянной упаковки" - это обычный магазинный развод.

Да вы сначала напишите продавцу, без угроз. Вполне вероятно что миром разойдетесь.

Odin, как всегда большущее спасибо

tempus, собственно так и сделал, просто пояснил, где они не правы, и предложил поступить честно и по своим обязанностям. Если уж по хорошему не захотят - будет по другому говорить, хоть я человек и не конфликтный.
Обидно конечно, что подобное сплошь и рядом случается с нашими продавцами... Блин, сколько уж приходилось решать всякие вопросы с западными конторами - ВСЕГДА идут на встречу, даже если покупатель в чем-то не прав, а у нас...